隨著蘋果公司最新一季財報的發布,其主打產品iphone手機「叫好不叫座」的現象開始顯現。蘋果2016第四財季財季報告顯示,iphone手機的銷量同比下降了5%,「助推」蘋果公司整體營收同比下滑了13%。但與此同時,iphone的人氣依然居高不下,iphone 7在多份權威榜單上仍是使用者最想擁有的手機。
口碑非常好,銷量卻下滑,是什麼原因導致了iphone手機這一尷尬現狀呢?恐怕除了安卓手機在快速進步「俘獲」使用者外,恐怕蘋果自身的原因才是主要的。這分兩個方面看:一是蘋果手機自身創新不顯著,不能激發人們奮不顧身去公升級換新。二來果粉們錢包增長的速度趕不上iphone發布的速度,一年一換新讓很多人頗感壓力。
如何擺脫這種叫好不叫座的局面,重新回歸到「銷量與口碑齊飛」的美好時代呢?不但蘋果ceo庫克屢次親臨中國「勾搭」關係,中國的第三方零售銷售渠道們--特別是電商平台--也摩拳擦掌群策群力。這不,雙11臨近,各大電商平台都在iphone手機這個爆款上「大做文章」,有放言將以港行**販**行版本的,有宣稱幸運**可獲超低價購買機會的,也有不玩套路直接打破低價底線的……
在這些玩法中最讓筆者眼前一亮的,是跳出**戰的蘇寧易購,其推出的iphone俱樂部會員服務,堪稱直擊果粉「剛需」。蘇寧易購的這個iphone俱樂部會員服務,簡單歸納起來給使用者的權益就三點:一是半價換新,使用者在購機起的7個月到13個月期間,可以一半的**換一部**iphone。二是意外螢幕損壞免費維修,保修時間週期一年。三是上門保修,蘇寧提供的蘋果授權服務商上門保修,一年一次。
同樣作為果粉,蘇寧易購這個計畫對筆者最大的吸引力在於一年期的半價換新,這意味著我不必揹負著浪費的經濟及心理壓力,年年都能使用上最**的iphone手機,走在時代、潮流、「逼格」的最前沿。單這一點,筆者相信它就擊中了相當一部分果粉的剛需:不僅要擁有iphone手機,而且要第一時間擁有最**的iphone手機。
無須諱言,一年換一部**iphone手機,對大多數果粉來說還是頗有有壓力的,畢竟它是一筆五六千元的大花銷。但同時,果粉們也應該注意的到,今天蘋果手機的保值能力已經大不如前,在蘋果公司年年推陳出新的節奏下,舊款iphone的****,可以說是每況愈下。按今年9月底愛**等**平台的估值,一部使用了12個月的iphone 6s,在無維修無明顯磕碰狀態下,**僅值1900元左右,相比一年前5000多元的**折損了60%還要多。當然,蘋果官方也有一年內以舊換新的服務,但它的****,只能說太「感人」了,否則也不會有那麼多**蘋果手機的第三方生存的空間。
現在大家都在談論消費公升級,但消費公升級絕對不是簡單的消費能力的公升級,而更多在於消費意識的公升級。換句話說,消費公升級不是讓你「錢多任性」,而是讓你聰慧地花錢,實現價值最大化。
就以iphone手機的消費為例,過去很多果粉的換機週期大概18-24個月,這使得他們不僅錯過了最佳的嘗鮮時機,而且手中舊款手機的**價值到那時也基本會降到最低,綜合來看得不償失。過去,受限於人們的消費能力,這種不智慧型的換機考量很多時候是出於囊中羞澀的無奈。現在,隨著人們收入水平的提公升,以及電商平台們提供的各種消費信貸服務,真正理解消費公升級的聰明人,是完全有條件計算時間、調配資源去實現價值最大化的。
當然消費公升級不只是體現在**層面,它更多的內涵,還需要好的服務去承載。就譬如在蘇寧易購的這個iphone會員俱樂部會員服務計畫中,它的上門維修服務,它的碎屏免費換屏服務,就是一種服務附加值的體現。而建立在合理**上的好的服務,是最能夠獲得使用者最具粘性的忠誠度的。可惜這一點很多電商平台看不透,以至於它們在狠拼**之後通常會留下一地雞毛。究其原因,在於使用者不會在乙個平台因僥倖低價購得了一部iphone之後,再以同樣的熱忱去持續購買該平台的其他商品--除非平台能夠持續提供具有吸引力的全品類**優勢--而這一點,今天的形勢已經證明,是難以持久的。
當然,別看只是乙個小小的免費換屏和上門維修服務,它背後隱藏的是服務覆蓋的廣度以及服務交付效率的大問題。為什麼蘇寧膽敢大規模地提供這樣的服務?很大一部分原因就在於它是乙個採用線上線下結合的o2o模式的平台,其擁有海量的線下實體店,能夠解決覆蓋和效率的問題,提供場景化的服務體驗。
果粉們應該都知道,蘋果中國的實體零售店非常稀少,服務基本上處於滿負荷狀態,預約難、等待時間長基本上是常態。這對片刻也離不開手機的現代人來說,簡直就是災難。而路邊那些非正規、不專業的小(黑)維修店,當然也不會是理想選擇。「要品質,也要服務」,「不等待,就要快」,這些消費公升級時期使用者表現出來的個性化、人性化需求,委實非蘇寧這樣線上線下並舉的o2o電商平台不能滿足。
當然同時也應該看到,儘管使用者剛需擺在那需要被滿足,但蘇寧易購這一策略也隱藏風險,因為其本質上是大幅提公升了iphone手機的****(提公升幅度近1/3)。這樣的動作,高潮了消費者,但可能會對蘇寧易購的短期盈利能力提出挑戰,更有可能會攪動整個手機**市場的秩序,同時手機維修市場也會受到一定程度的衝擊,甚至連蘋果官方的手機**及服務的固有秩序,亦會受到衝撞。假若這些事情一一發生,可預見蘇寧將會招致來自各方面的壓力。
不過從長遠來看,死磕自己愉悅使用者,既是網際網路時代商業公司的成功之道,也是社會進步的強勁推動力。不管願不願意,這樣的事情都會發生,只是由誰來推動、在何時推動的問題。在新時代的競爭中,只有使用者的價值最大化了,商家的利益才能川流不息。先行一步的蘇寧,不管最終成效如何,都值得尊敬。
回到蘋果iphone手機銷量本身,以蘇寧的體量,加之這樣的「殺手級」服務,料定會促進果粉的復購率、縮短他們的複購週期,進而帶動iphone的銷量,這對主要營收依賴硬體銷售的蘋果來說,絕對是擺脫當前iphone叫好不叫座、整體營收持續下滑尷尬局面的強心劑。當然,打鐵還要本身硬,蘋果自身在iphone上的創新,絕不能掉以輕心。
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