隨著化妝品連鎖企業的發展的迅速,化妝品門店的店員管理問題,是困擾管理者的頭等難題。如果化妝品門店的日常管理無序,就會導致服務質量無法保證。所謂是大店靠管理,小店靠人情,越是小店越難管。許多化妝品門店的老闆一味責怪員工的素質低,不夠努力,業績一直無法得到提公升,所以業績也沒有辦法和別的化妝品店相比,根本無法有預期的收益。沒有收益的原因固然是多方面的但店員管理往往令老闆頭疼不已。什麼樣的管理最合適的呢?
每位企業管理者都希望在企業管理中不走彎路、永遠正確,然而現實狀況卻是:企業經營管理的決策,根本不可能完全正確,化妝品管理軟體,準確率才是企業經營戰略的核心。什麼是把握準確率的關鍵?管理越複雜,執行難度係數越高,準確率就越低;管理越簡單,越容易執行到位,準確率就越高。因此,跟其他型別企業的管理一樣,在化妝品店面管理中,管得少,才能真正管得好!
在門店管理上,都有哪些誤區?
從企業營銷模式再造的角度看,企業管理中所有的「門」和「牆」(流程和制度)都是虛設的。因此,堅持簡單管理的化妝品店,面對的所有問題也幾乎都會是簡單的;奉行多層級、多部門式複雜管理的化妝品店,面對的始終都會是一大堆理不清、理還亂的管理難題。如何正確處理經營、管理、銷售三者的關係,是每乙個化妝品店都必須著力解決的問題。
不要把管理當作第一興趣
「企業經營是日新月異的,絕不可守舊不改,必須適應時代向前邁進。所以,多元化經營有時候可以存在,只是原則上應該專業化才是正途。」這是世界著名企業家松下幸之助的名言。儘管多元化與複雜、專業化與簡單之間並不能劃等號,但將這一觀點用在化妝品店管理上,對當前國內化妝品品零售業態亦頗有指導意義。
我認為,堅持簡單管理的化妝品店,專業化經營不是一條路,也不是乙個偶然的選擇,而是乙個經營系統。乙個化妝品店建立簡單管理系統,只有乙個目的,就是要使運營成本最小化。
誰知道自己企業裡有多少事需要管理嗎?恐怕即使是德魯克再世,也難以準確回答。其實大家應該知道,乙個企業管理者,無論所在企業的大小,也無論他是什麼職位,只要他想去管,就永遠有管不完的事情。那麼什麼人每天都有管不完的事情呢?這個問題就比較好回答了,就是那些把管理當作第一興趣的人。在化妝品店裡,化妝品管理軟體提醒企業管理者,誰把管理當成第一興趣,誰就會每天都找得到一大把他認為需要親自過問、嚴格管理的事情,在忙忙碌碌、疲於奔命的管理中表達自己存在的價值,或者享受作為管理者的權威,那麼這個人就絕對不是卓越的管理者。
管得越多,成本越高
從化妝品店的現實需要來看,管理和營銷是兩個目的、作用、標準、要求都完全不同的體系。與營銷強調創新、注重市場研究和理論歸納不同的是,管理並不是一門學問,而是一種實踐技能。營銷需要濃厚的興趣,而管理不需要。化妝品管理軟體幫助管理者輕鬆管理店面,化妝品店管理的目的其實非常簡單,就是維持化妝品店持續、順利的日常經營,保持化妝品店各運營環節高效、靈活執行。至於盈利和戰略目標的實現,則要靠營銷模式的創新和經營策略的獨特,不是管理所能解決的問題。因此,化妝品店管理的本質不在於知,而在於行;驗證其業績的好壞也不在於管理理念有多獨特、有多少創新的成分,而在於其系統運營是否正常,能否高效、準確地執行化妝品店經營戰略及營銷模式所要求的具體工作;化妝品店管理也根本不需要什麼興趣,只需要考慮管理者的水平能不能夠適應當前的職位;考核管理者稱職與否的唯一標準,就是其能否在管理成本最少的前提下最大限度地儲存經營的成果。
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