在推動改進時，精益、敏捷和精益創業能彼此增強。lean pilots是乙個資料驅動的改進框架，該框架適用於消除主要的跨職能組織障礙，已被用於推動內部持續改進。
\\ mariya breyter是dun \u0026amp; bradstreet的敏捷主管和精益實踐者，在法國巴黎的精益it大會2017上就lean pilots做了演講。她所闡述的觀點僅代表個人，不代表dun \u0026amp; bradstreet。
\\ breyter首先解釋了他們如何構建了乙個這樣乙個框架，這個框架是通過識別跨職能的低效情況，然後實驗結合精益和敏捷思想提出的解決方案，從而幫助他們應對挑戰的。
\\ 當一支新的改進團隊啟動時，第一步是找出需要達成什麼目標。你必須清楚，你需要達成的目標什麼，確切地知道什麼樣才算是成功，breyter說。團隊使用一頁簡介，裡面記錄了他們要改進的內容及其原因。
\\ 他們使用一種scrum方法完成了改進。儘管專業人員來自五湖四海，但卻聚在一起工作，作為自組織團隊取得了成功。他們按每兩周的六西格瑪週期進行迭代。在每個改進迭代結束時，他們會向團隊演示成果，並展開許多討論。
\\ 團隊還使用精益創業去實驗和驗證他們想出的解決方案。如果它導致有些東西不能正常運轉了，那麼他們就會中止它，去尋找其他的解決方案。不要苦苦陷於解決方案，而應該深入到問題中，breyter說。
\\infoq：當組織要應對和消除重大障礙時，他們所要對面的主要挑戰是什麼？
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\\\mariya breyter: 2023年敏捷報告顯示，公共的挑戰包括緩慢的產品交付，無能力管理優先順序的調整，交付物可**性和視覺化的挑戰，與低員工士氣緊密相關的方方面面，跨文化和限制管理分布式工作場所帶來的許多困難。在dun \u0026amp; bradstreet，我們經歷了類似的挑戰，它們可能會降低我們快速交付產品的能力，使客戶不悅，妨礙商業的成功。例如，遷移客戶到新的平台、培訓第三方**商、合併全球銷售資產，或者與客戶重新簽署服務合約，在各種的情況下，我們發現都需要簡化、自動化、流水線化流程，使它高效，能被客戶認可，不論內部客戶還是外部客戶。
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infoq：精益和敏捷是如何彼此互補和加強的？
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\\\breyter：精益和敏捷之間的關係很複雜。有些敏捷專家甚至都未能看透其直接關係。甚至這些人認為，敏捷思想是以精益原則為基礎的，即有價值的交付物、減少浪費和系統化思考，他們經常有這樣一種感覺，精益是通過消除浪費、改進處理效率而專注於使成本最小化的製造業方**，而敏捷只是用一系列的處理過程把精益思想應用於軟體交付中罷了。這只能算是部分準確，因為敏捷，特別是scrum，帶給了精益兩個重要概念：增量交付和跨職能團隊的執行。
\\ 我們的lean pilot框架實現了按節奏使用scrum框架的精益六西格瑪dmaic週期。dmaic是資料驅動的質量策略，用於過程改進。它是六西格瑪精神的重要組成部分，但通常由單獨的質量改進產品來實現。
\\ 以scrum的觀點來看，它意味著對於每個敏捷迭代（sprint）來說，有一或多個來自於改進待辦事項中高優先順序的特性，它們可能與業務流程改進、過程自動化或產品增強有關，它們得以實現然後度量以明確結果是否滿足lean pilot的成功標準。這也是精益創業實驗理念落地的地方。如果這個指標把績效帶到預定義的程度，我們就堅持下去，如果結果不理想，那麼假設就不成立，團隊轉到下個迭代去實現下乙個最高優先順序的指標。這提供了一種安全快速的失敗方式，確保高效地驗證任何假設。
\\ 這結合了當今障礙的跨組織和跨職能本質，使得精益敏捷框架如此強大。
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infoq：你能介紹一下lean pilots嗎？它適合於哪些目標？如何去使用它？
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\\\breyter：定義如下：lean pilots是內部改進解決方案，它提供了乙個消除重大跨職能組織障礙的框架，也就是那些存在重大組織風險的障礙。
\\ 我們這麼說的意思是什麼呢？既然lean pilots是作用於公司之內的，那我就不得不從說說我們是誰開始了。dun \u0026amp; bradstreet 利用有著全球兩億五百萬條公司資料的大型資料庫，幫我們的客戶建立商業關係。
\\ lean pilot提供了一種用於重複解決內部低效的方法，以及長期的解決方案。通常，我們把lean pilot用於過程低效、客戶不滿，或者端到端過程中的各種浪費。在各種的情況下，這些試點包括由自組織團隊執行分析和開展實驗，每隔一小段時間去度量看團隊應該轉變思路還是堅持下去。
\\ lean pilot 過程最重要的一點是，它是按精益方式建立的過程，即恰好夠用。當我們啟動lean pilot 時，只有乙個由專門的跨職能團隊使用scrum框架按節奏交付dmaic的思路。這意味著，我們用jira或trello管理自己的精益專案待辦事項，所有lean pilot 團隊有他們自己的產品負責人（po），負責待辦事項中「使用者故事」的優先順序，以及scrum主管（sm），負責選定改進的實現和持續度量。我們每個迭代末期都要把已完成的「產品」「演示」給利益干係人，「穿越」回團隊想用lean pilot 過程改進的地方。隨著時間的推移，我們必須設立各種邊界，定義最佳實踐；比如，我們設立並驗證了精益專案的准入和退出打分機制。
\\ 關於退出標準的幾個想法。歷過六個月的週期，我們發現，因為每三個月「通過或者不通過」的演示，能使我們盡早削減那些經驗證無效的假設的試點成本，所以我們認為這些假設值得嘗試。所以，我們改變了試點管理的方式，圍繞它們去打造自組織團隊。現在，我們的教練能在4到6個迭代後就退出了，而不會對團隊實現自我可持續有任何影響。
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infoq：你提供了使用lean pilots的幾個研究案例。你們是如何作用lean pilots消除障礙的？
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\\\breyter：舉個例子，我們的合約自動化試點。這些年，為了銷售團隊，我們與客戶的服務合約具有很高的個性化。每次續簽都需要大量的手工介入，平均每週都要判斷一下。在動手修改之前，我們經驗證確認一些改變主服務協議格式相關的假設行得通，而與定價策略相關的假設行不通。如果我們沿用傳統方式，會從流程自動化工具開始入手，這會變成乙個數百萬美元的專案。使用lean pilots，我們以相稱的投入實現了qtc應用的少量定製化，並獲得大量簽署電子合約而不必人工介入的客戶。在12個月的時間裡，簽署電子合約的客戶增加了34%。
\\ 總之，整個框架的開發是自然而然的，試點的選擇不是刻意的，但潛在試點之間卻融合地非常好。讓我們僅舉幾例：增加大量客戶接受的電子合約的合約自動化試點、按新的歐盟規章滿足有挑戰性的時間期限的privacy shield試點、comprehensive assessment report（我們的乙個產品）過程增強、針對全球化新業務與鄧氏編碼相關的客戶體驗提公升、第三方**商體驗以及整體過程。這些專案中，大多數都包括有it元件，也就是說，我們為了第三方**商體驗改變了門戶以提公升流程的跟蹤。所有這些試點最值得注意的是什麼呢，業務和it干係人組成了一支角色、預期和職責清晰的lean pilot團隊。
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infoq：在應用lean pilots中你們學到了什麼？
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\\\breyter：我們學到了很多，有積極的，也遇到過挑戰。讓我先從挑戰開始說起。 我們lean pilot 團隊的所有成員都是各自領域的專家：it、銷售、產品、市場、法律，因為要參與到每個特定的試點中，所以所有人都身兼數職，日常要負責多項任務。這是乙個挑戰。他們的貢獻精神有很大的幫助。 dun \u0026amp; bradstreet核心價值觀是對資料的敏感性，永遠的好奇心，以及天生的慷慨。所有這三個價值觀都已經告知團隊成員。沒有人是「指定」給試點的，每個人都被問詢是否願意為它做出貢獻。我們還實現了乙個特別的方式，確保不會影響團隊成員工作和生活的平衡，討論到回顧的時候，我會深入講一下這一方面。
\\ 另乙個挑戰是給試點定個基線。每個試點都是資料驅動的，在開始實現之前都定義了成功標準。然而，資料收集經常涉及遺留系統或具有多流程、多干係人、多系統（遍布全球）的全球性障礙。結果，我們在sprint 0實現了資料基線，在每個迭代有乙個資料測量的「使用者故事」。這是個大挑戰，因為如果我們不預先定義成功標準並持續度量結果的話，就永遠都不知道什麼時候該停止。此外，我們也不知道是否獲得了我們所尋求的結果。例如，當我們開始改進專案的**商培訓時，知道需要降低原來17.5天的週期時間，但我們需要決定什麼時候算專案成功完成了。通過研究發現，可比平均天數是10天。然後，基於顧客之聲的研究調查，我們決定如果至少減少到6天，就視為試點成功。眼下，我們是9.1天。一旦到達6天的目標水平，我們就將結束這個試點。
\\ 現在，有些事在順利開展。具有「通過或不通過」檢查點的增量交付在按節奏順利進行。與充分參與的回顧會相結合，帶來了強勁的節奏，達成了兩個目標：消除浪費，以及使團隊不斷收到反饋並與干係人建立親密的關係。例如，最初我們致力於團隊成員的有效性，因為沒人是被完全指派到專門的scrum團隊的。基於一款復古的條款，我們設立了明確的預期，在團隊成員加入lean pilot 團隊之前首先贏得他的領導的支援。
\\ 我們在最開始的時候，還詢問了潛在團隊成員是否願意在lean pilot上工作，以便團隊能感受到自主性，並鼓勵他們自己做出決策。一旦遇到需要開發的流程，我們就使其可重用並把它記錄到平板電腦中，這非常有幫助。因為，這幾乎沒有流程開發和文件化的額外費用，我們能夠建立乙個實際上測試過的框架，並隨時根據反饋改進。
\\ 最重要的是，我們仍然在學習和持續改進。如果任何人想要嘗試或學習更多的內容，我們永遠都願意分享自己的經驗。這不是乙個商業框架，但在dun \u0026amp; bradstreet內部很有用，我們也樂意把學到的東西分享給社群。
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檢視英文原文：driving improvements with lean pilots
用Lean Pilots推動改進
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