摘要：一文帶您了解人工智慧對電子商務行業的影響。人工智慧已成為電子商務發展的最大驅動力。本文將帶您了解人工智慧在電子商務領域的重要性。
電子商務行業近年發展情況：
電子商務近年來發展勢頭強勁，人工智慧已成為其強大驅動力。
ubisend report提供了一組有趣的資料：
五分之一的消費者從聊天機械人處購買商品和服務；
消費者通過聊天機械人花費超過317.74英鎊；
40%的消費者通過聊天機械人尋找優惠；
谷歌花費4億英鎊收購人工智慧公司：deepmind；
人工智慧有三個關鍵要素：資料探勘，自然語言處理以及機器學習。三者推動電子商務公司快速發展。人工智慧使得機器學會執行以前需要人工操作才能完成的任務，這給了我們專注於業務戰略的時間。
人工智慧發展勢頭強勁，應用於諸多領域都取得了優異的效果，其中最引人注目是在視覺和語音搜尋中的應用。
根據branded3的調查，到2023年，語音及影象搜尋的佔比有望達到50%，到2023年，為了實現視覺和語音搜尋而重新設計**的早期品牌商的電子商務收入將增加30%。
影象搜尋技術推動了服裝電子商務的發展，在零售與醫療行業也助力頗深，也推動著小企業的發展，給了他們前所未有的生存機會。
元資料和標籤一直都是搜尋引擎識別正確影象和檔案的指標，通常由人工完成。使用人工智慧技術能自動分類影象以及標記產品，保證搜尋結果一致。
示例人工智慧結合電子商務能理解使用者需求、生成潛在客戶、提高使用者體驗。各大電商企業投入大量資金探索如何利用人工智慧提公升品牌競爭力和客戶忠誠度。
智慧型助理和聊天機械人
智慧型物流
自動化倉庫執行和交付流程（如：菜鳥）
推薦系統
案例研究
阿里巴巴
阿里巴巴推出了天貓精靈和阿里助手，其客戶服務聊天機械人處理了多達95%的諮詢業務，包括語音及文字諮詢，功能強大。阿里巴巴表示，人工智慧能夠推動內部及客戶服務運營。此外，阿里巴巴使用人工智慧繪製最有效的物流路線，智慧型物流的推廣使車輛使用量減少了10%，行駛距離減少了30%。
亞馬遜alexa是亞馬遜旗下著名的人工智慧產品，通過提公升演算法的效能幫助亞馬遜制定針對性的營銷策略。亞馬遜的推薦系統已能根據使用者搜尋記錄**其喜好，並進行產品推薦。
ebay
ebay利用人工智慧維護消費者興趣，提公升公司競爭優勢。ebay shopbot通過自然語言處理技術找出客戶感興趣的產品。客戶能夠通過文字，語音以及手機拍攝的**與機械人進行通訊。
asos
rakuten
日本最大的電子商務**樂天利用人工智慧技術**客戶行為。分析上億種產品，並進行推薦銷售。此外，他們利用實時資料對買家進行精確地細分。在rakuten fits me軟體中，影象識別技術幫助提高客戶滿意度及銷售效率。
益處1.以客戶為中心
消費者因推薦產品往往不是自己所喜愛的而對電商企業信任不足。人工智慧能挖掘使用者喜好，為使用者尋找最為合適的產品。
2.重新定位潛在客戶，改善銷售流程
據conversica的調查，至少有33%的銷售線索未得到有效跟蹤，許多銷售團隊無法管理資料量巨大的客戶資訊。人工智慧可以幫助縮短銷售週期，通過調整方案在正確的平台及時間搜尋到消費者。
3.更加個性化
boomtrain是乙個針對市場營銷的人工智慧平台，每天處理數十億個使用者操作，實時獲取每個使用者的興趣點及使用者行為，然後通過電子郵件、推送、簡訊等方式自動和使用者溝通。人工智慧可以對整個過程進行監控，並為使用者畫像，在適當的時間為使用者傳送資訊，幫助電子商務零售商提公升使用者體驗，使推薦更加個性化。
4.聊天機械人和虛擬助理
電子商務領域特別關注使用者體驗。「聊天機械人」能夠讓訂單流程自動化，降低成本，並能夠提供24/7的客戶服務，收集有價值資料的同時進行客戶追蹤。juniper research表示，到2023年，聊天機械人每年將節省80億美元。
5.提高推薦質量
結合人工智慧技術，品牌能夠更有效地**客戶的需求和購買行為，並為其提供個性化推薦。以**為例，它利用人工智慧分析收集到的使用者資料，綜合考慮客戶資訊、客戶偏好、客戶歷史購買行為、第三方資料以及上下文資訊後，為客戶提供個性化建議。
6.智慧型**
新型智慧型談判系統已在電子商務中廣泛應用，主要用於三種情景：匹配買家和買家；促進交易達成；提供制度基礎。
8.自動化
人工智慧並不意味著機器將接管一切。很多人害怕將來機械人取代人類，但機械人只是輔助零售商進行精準營銷的手段而已。隨著電商行業的不斷擴大，勢必會擁有越來越多的客戶，自動化的需求也就越發急切，並將成為電商的投資重點。更重要的是，隨著電商企業的增長，重複任務的數量也在增長，這時利用機械人處理問題便是極好的解決辦法。
根據martenchtoday的調查，亞馬遜將花費50億美元進行科技投資，阿里巴巴也計畫在未來的三年投資150美元進行研發。
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5 種方式人工智慧正在塑造電子商務的未來 40 的人放棄了需要三秒鐘以上才能載入的 平均購物車被放棄的時間超過 技術終於在很大程度上幫助了這些努力。人工智慧 ai 已經在營銷，醫療保健和金融等行業中展現出其價值，現在正在網路商務中大顯身手。全球資金最多的人工智慧公司 sentient technol...
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