曾聽人感慨「知道了很多道理，卻依然過不好這一生」，我們也經常拿這句話來打趣自己和身邊的運維朋友。看過乙個運維大牛的分享之後，覺得他所說的，不只適用於運維工作。其實，不論哪一種職業，我們都該深思：我們每天學那麼多乾貨，看那麼多書，學那麼多知識，卻為何依然解決不了實際問題？
這究竟是處理問題還是解決問題的能力呢？
能力包括對待問題的態度，處理問題的思路和方法。
他在對待問題的態度中提到：運維工作中可能經常會遇到一些警告資訊，比如501錯誤，504錯誤等，但是，很多運維人員並不在意，假裝看不見，也不在乎，或者歸咎於人品問題。 這就是態度問題。
自己負責運維的**每天頻繁出現500、501等錯誤，此時由於影響到正常使用了，所以不得不去處理解決，而處理的方法簡單粗暴，直接重啟服務，或者重啟伺服器，於是，問題暫時得到解決了，這種遇到問題不去深究原因，只靠重啟解決的工作方式太多了。更有甚者，當出現問題的時候，不從自身找原因，而是抱怨網路狀態不好，伺服器配置不好，作業系統不好，資料庫不好等等，將問題歸咎於其它外在因素，或者極度推責等。
這就是態度，如果能對問題有敏感性，能對任何小的，輕微的問題有足夠的敏銳度，你就有了乙個快速成長的基礎。對問題的敏銳度是非常重要的。很多效能或程式邏輯上非致命的問題，在不夠敏銳的時候是發現不了的，但是一旦進入特殊場景就會驟然爆發，你多一點敏銳度，就會減少這種危機的風險。同時，這種工作態度完全阻止了你的成長，如果以這種態度工作，即使你有十年工作經驗，可能你僅有一年的實際能力。
但，並非說經驗沒有用處，如果在工作中能夠將好的經驗積累起來，進行知識整合，有效合理利用，那麼這將是一筆不小的知識財富。雲吶平台在運維管理模組就加入了知識庫功能，企業使用者可根據需要，將一些既定的業務知識、企業文化等等，全部上傳到知識庫中，作為員工知識自主化學習的工具，可以根據實際情況，實時補充和更新。並且在雲吶平台，使用者可以通過工單轉化問題，從而建立與工單相關聯的問題管理，使工單的處理不但「知其然」也能知其「所以然」。
雲吶致力於企業數位化服務管理，幫助企業告別傳統式運維管理模式。通過雲吶，企業在與單一或多個服務商（業主）互動時，就形成維保服務雲。通過資產與工單聯動，工單關聯專案，實時監控預警，數位化企業報表，助力企業多維度服務管理，幫助企業降本增效。
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