大資料的意思是,企業能匯集到龐大的資料量,也有能力分析這些資料,統計身為彙整說明資料意義的科學,因而成為當紅的趨勢。因此,為了善加運用大資料,經理人更需要具備統計的素養。
大資料能夠做到什麼,可以從乙個故事講起。有一天,百貨公司寄了乙份嬰兒用品型錄給你未婚的女兒。你認為這是對你女兒的侮辱,所以怒氣沖沖地打**到百貨公司客服部抱怨,請他們以後不要再做這種事了。你抱怨完,卻看到女兒興味盎然地翻著型錄,塬來她已經懷孕了。
百貨公司比爸爸更早知道女兒懷孕的訊息,不是黑色幽默,而是塔吉特(target)百貨真實發生的事件。塔吉特怎麼知道顧客懷孕了?說穿了並不神奇,因為該公司設有準媽媽禮物登記處,讓準媽媽們登記自己想要的嬰兒禮物。由於這份清單等於確知已懷孕的顧客名單,塔吉特便依據名單上的消費紀錄,建立起懷孕婦女的購物模式(孕期會購買的商品清單),再用此模型比對其他客人的消費紀錄,找出消費形態類似的顧客,向她們行銷相關商品,達成「未卜先知」的結果。
運用這個方法,塔吉特多找出了30%的行銷物件,從降低行銷成本和提高行銷精準度的角度來看,都相當成功。
塔吉特所做的事,就是將大量資料(塔吉特所有消費紀錄)匯整成供決策者解讀的情報,增強了企業、組織的**能力,而大資料背後的根本學問,正是統計。以這個例子來說,塔吉特能找出「懷孕」和「購物清單」關係,靠的是統計上的回歸分析。
企業要活用大資料,需要3種人才:
第一是資料的it專家;
其二是分析資料的資料分析人員;
其叄是活用資料的經理人。
統計並不是分析資料就好了,從分析的結果推測該如何影響顧客的行為,並且將之擬定為具體的商業計畫,並據此行動才是關鍵,從企業策略的角度來看,依據經營方針而指示研究資料,屬於管理工作;將分析的結果化為實際的行動,也屬於管理的範疇。經理人要決定該怎麼分析資料,也要有能力依據整理好的資料,改變行動。
改變之後,經理人可能會因為行動改變,再次改變資料分析的方式,形成使資料分析愈來愈精確的正向迴圈,這也正是統計管理的效用所在。
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