chatops 的理念由 devops 延伸而來，又結合 ai（人工智慧）落地，可以說是人工智慧和新型工作理念結合的產物。它也是一種新型智慧型工作方式，幫助團隊利用 chatbot 機械人使成員和各項輔助工具連線在一起，以溝通驅動的方式完成工作，同時解決人與人、人與工具、工具與工具之間的資訊孤島問題，從而有更高的工作效率和更好的協作體驗。
chatops 以聊天室（溝通平台）為中心，通過一系列的機械人去對接後台的各種服務，工作人員只需在聊天視窗中與機械人對話，即可與後台服務進行互動，整個工作的展開就像是使喚乙個智慧型助手那樣簡單自然。
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