怎麼問問題,也是一門學問
人都不是無所不知的,對於需要知道,但是自己又不清楚的東西,最直接的就是問別人。
個人認為:問是獲取知識的一種途徑,並且是最重要的一種。
工作一年半,我總結出「問」的三要素:
一:我需要獲得什麼資訊。
二:找誰問。
三:如何組織語言發問。
這三個要素環環相扣,哪一環弄不好都很可能得不到自己想要的結果
舉自己親身經歷的三個例子
1,帶小孩看病急診:我女兒屬於早產兒,需要每星期檢查。分娩出院後的第乙個星期,我們來到醫院,
由於醫院的人很多,排隊很晚。我就問**,「我的女兒剛出生不久,醫生說需要查眼睛,能不能先給她看看?」。
**答覆:「取號排隊」。
我老婆在醫院工作的,顯然知道怎麼問問題,老婆:「我女兒是早產兒,現在可以優先給她檢查下嗎?」
**問下名字然後看看登記記錄,說你們怎麼不早說。於是就給安排檢查了。
這裡乙個很重要的特點是,發問,要找對關鍵字,這個場景的關鍵字,就是 「早產兒」
2,詢問工作進度:在剛入職的時候,申請了一台開發裝置。可是過了乙個星期,開發裝置還是沒有抵達總部。
由於裝置申請都是有對應的同事處理的。所以我問她,「我上次申請的裝置,大概什麼時候能到這裡?」
這是個很low的提問。問題太籠統了,別人不知道怎麼回答。提問前,需要想想:我需要知道什麼資訊?
我最終需要的資訊是這台裝置什麼時候能到總部,但是別人給不了這個資訊。
這時就需要改變提問需求,我需要知道「這台裝置的流程進度到**了?」。這個提問處理人才能很好的提供資訊。適當改變提問的需求,方便別人能更好的提供他知道的資訊。
3,深圳北站問路:我要去慈銘體檢中心體檢。但是在深圳北地鐵站又找不到所謂的「a出口」(高德地圖這樣指示的)。
怎麼辦?我問了地鐵的質詢處工作人員。「請問地鐵a出口怎麼走?」,我問道。
工作人員是個精瘦的老頭,應該是退休了來自願服務的,回答道,「直接告訴我你要去哪不就是了嗎?」
我馬上拿出手機,想要在地圖上查詢慈銘體檢中心的位址告訴他。
「去**都不知道啦?你是去體檢的吧?」,老頭又說道。
「嗯...深圳通大廈」,我回答道,同時暗自佩服這老頭的專業。
我點點頭。
「不要跟我說那些沒用的啦,直接跟我說,慈銘體檢中心怎麼走不就是了嗎!」,老頭抱怨道。
首先自己的思維屬於木訥桔梗型,地鐵a出口 -> 深圳通大廈 -> 慈銘體檢中心 。以後要引以為戒。
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