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滴滴方面承認操作失誤
同意退還其中93元的臨時加價費
本報訊 有關「滴滴」的故事,沒有結束。9月30日錢報《打個車只要二十多元的路 滴滴快車為何收了61元》的報道見報後,讀者孫先生打進本報96068**,說了一件離譜的事兒。
孫先生今年35歲,海寧人。9月27日,他要去外地出差,於是開車從海寧趕到杭州義蓬鎮東義農貿市場(義蓬購物中心)。他計畫把車停在市場,然後打車去機場。「當時是上午10點左右,我叫了滴滴快車,司機認識路,很快就到了蕭山機場。」孫先生說,賬單顯示,兩地里程5.7公里,打車費共計19元。
9月30日孫先生乘飛機返回。「到杭州時是晚上11點半的樣子,孫先生打滴滴快車,看到頁面跳出乙個「2.7倍計價」提示,於是重新返回叫車。「我看清是『普通訂單』後按了確認鍵。司機一會就來了。」
到了目的地,孫先生拿出手機付款,顯示的數字讓他有些吃驚。「160元?錯了吧,我去的時候才19元啊。」
沒錯,他被收了164.8元:里程費37.5元、時長費(27分鐘)10.8元、夜間費18.5元、遠途費5元、臨時加價93元。
不是普通訂單嗎?臨時加價費93元哪來的?孫先生向滴滴客服投訴。
「的確有這樣一筆消費,孫先生被加收了1.3倍計93元的『臨時加價』費用,但這個事情已經處理好了,93元已作退回處理。」滴滴快車工作人員昨天接受錢報記者採訪時說,93元的臨時加價是系統隨機、自動生成的單獨費用,每次生成的**也不一樣。這當中的確存在誤操作情況。
滴滴快車到底要收多少項費用?錢報將進一步關注。
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