最近乙個月，用了快1年的macbook的觸模板（trackpad，又名觸控板）經常控制失靈，而且快到保修期了，所以藉此機會去蘋果店體驗一下蘋果級的服務，之前從未去蘋果店修過東西。
去之前有個擔心，由於觸模板時好時壞，如果去修的時候不出問題，維修人員故意刁難，可能會白跑一趟。蘋果應該不會這麼斤斤計較吧。
去之前有個希望，被這個時好時壞的觸模板故障折騰得夠嗆，有幾次滑鼠亂竄、電腦無法操作讓人真想砸了電腦。希望蘋果店貼心的服務讓受傷的心得到一些安慰。
genius bar（天才吧）是什麼？在網上查資料才知道原來genius bar就是蘋果的諮詢與維修服務。看來蘋果的維修人員都是genius，於是對自己遇到的觸控板問題的解決更有了信心。
進入genius bar進行預約，要先通過手機發短訊息獲取預約碼（reservation code），然後填寫相應的資訊。
之後發現備註資訊有些地方寫錯了，想修改一下。但蘋果**沒有提供預約備註資訊修改功能，更改預約也只能更改預約時間。沒有辦法，只能取消這個預約，然後重新預約。
重新預約時，手機發短訊息過去，等了一段時間沒反應，接著又發了一次，還是沒反應，10多分鐘之後才姍姍來遲。通過收到的預約碼進行預約時，已經過了0點，提示預約碼已過期，原來預約碼的有效期是當天。
在等候安排維修人員的時候，心裡就很不舒服。還沒有開始維修，僅預約這個環節就遇到了5個問題：
預約備註資訊不能修改
簡訊獲取預約碼響應慢
預約成功後收不到確認郵件
蘋果**上查不到預約的狀態與歷史資訊
工作人員竟然只根據中文姓名查詢預約資訊，而在**上預約時沒有對這一點給出任何提示。
終於等來了維修人員，我說明了一下觸控板失靈的情況，但鬱悶的是當時觸控板是正常的。
維修人員第1問：觸控板沒有接觸過水？我說沒有。
維修人員讓我把外接滑鼠拿給他看看，外接滑鼠是關閉的，拿出來時我為了他方便特地開啟。他看到滑鼠開啟著，於是第2問：你平時是不是都開著外接滑鼠，出問題是不是外接滑鼠亂動引起的？我說不是的，而且即使只使用外接滑鼠也會出問題，設定為使用外接滑鼠時自動關閉trackpad之後，用外接滑鼠不會出問題，單獨用trackpad就容易出問題。我還特地針對這個問題寫過部落格（macbook滑鼠指標亂竄/不受控制問題的解決方法）。給他部落格內容，他沒瞅一眼。
第4問：把電腦放在我們這檢測幾天？我說不行，我需要用電腦。（問這個問題時就讓人有點惱火，不說明檢測的必要性，不說明檢測需要的具體時間，不說明是否提供備用電腦。這不是售後服務的慣用伎倆嗎？我不是不修，我用時間嚇倒你。）
第5問：如果把解決這個問題的選擇權給你，你讓我們怎麼處理？我說我懷疑是trackpad的問題，如果讓我選擇我會換掉trackpad。
第6問：如果就按你所說的換掉trackpad，但換掉之後，還是有問題，怎麼辦？我說不知道，我來找你們是要解決trackpad失靈的問題。
然後，維修人員給了我兩個選擇：
1. 把電腦放在他們那檢測幾天
這都不是我想要的選擇：
1. 電腦是我最重要的工具，每天需要它。
2. 我不知道下次什麼時候出問題，而且保修期快過了，也不想再跑一趟。
維修人員這樣處理售後問題也許沒什麼不妥，但在接觸過程中我沒有感受到蘋果維修人員與其他廠商有任何不同之處。而且糟糕的服務態度讓人感覺不是在享受售後服務，而是像犯了罪在受審訊一樣——對方懷疑你有罪，你要證明自己沒罪。
被trackpad問題的折磨，加上預約過程中的不快，維修人員惡劣的服務態度更是火上澆了一桶油。本來是想來蘋果店享受貼心的服務，不是來受氣的。於是，合上電腦，奪門而出。。。
當蘋果的光環耀得人們眨不開眼，當眾廠商唯蘋果馬首是瞻的時候，我卻遭遇這樣的服務體驗，不得不發出這樣的感慨——做好服務比做好產品更難！
續：被蘋果店氣走之後繼續尋求售後服務的經歷
大失所望 第一次去蘋果店「享受」維修服務的經歷
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