兩年前寫過一篇讚美ao史密斯的blog，叫《說兩句好話》。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
今天吃驚的發現史密斯公司的服務「日新月異」，跟當年完全不可同日而語！！！
家裡的小廚寶面板脫落了，星期一打**報修，約了今天上門維修。因為已經過了保修期，這次維修是要收費的。鑑於之前愉快的經歷，我對史密斯深信不疑，沒有打任何確認**，耐心等待他們聯絡我。
今天爸爸請了假，在家裡等維修工。早上問我：「要打**確認一下伐？」我說：「不用了，這家公司服務挺好的。」結果，我錯了，這家公司的服務已經日新月異了，一下子躋身**的行列，已不復當年。
8:55
的時候，我接到**，是史密斯的維修工打來的。問我小廚寶的具體損壞情況，我回答清楚以後。他竟然說：「沒有這個配件，要申請購買，要等很久。」
跟維修工爭吵是沒有任何意義的，我立刻掛上**，撥打史密斯的24小時服務**。表達我的強烈不滿，以及不解。
沒有配件，為什麼不早點通知？我是星期一早上預約的，在之後的48小時裡，他們為什麼不告訴我沒有配件？在ao史密斯眼裡，客戶都是無業遊民？還是史密斯從來沒有考慮過，客戶可能會為了維修請假，有必要提前通知？在史密斯看來，客戶的時間是不值錢的，應該隨時聽候史密斯的調遣？在史密斯看來，客戶請假是應該的，放客戶鴿子是無所謂的事情？
看來，對於「售後服務」這個概念，史密斯與客戶有著完全不同的理解。
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