著名的營銷專家joe girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》。他說：你所遇到的每乙個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。
這對想開展自己事業的人們可是個再好不過的訊息了。不過，根據joe girard的理論，從反面來看，當乙個顧客由於不滿意而離你而去時，你失去的不僅僅是乙個顧客，你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯絡，並有可能導致乙個重大的損失，以至於你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。
許多缺乏經驗的創業者並沒有意識到是什麼致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結果他們被迫放棄自己的創業之夢也是早晚的事了。所以，在開始之前，你一定要了解如何讓你的顧客成為經常購買的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客！
以下六種錯誤都會使得乙個創業者失去客戶。
1、替自己找藉口
假設你擁有一家公共關係公司：你沒能在規定期限前完成工作，那麼，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢？千萬不要找理由說：「我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。」這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在乙個確定期限以前完成工作卻又言而無信。
與其找藉口，還不如先老老實實承認自己的過失，然後再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，並將顧客所需要的當晚就送到他家裡去。當你能承擔所有責任並改正過失時，本來乙個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
2、忽視反饋資訊
大多數顧客並不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易。想留住他們，用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦乙個主題討論會，或請他們回答一些調查問題。比如：您為什麼選擇我們的產品與服務？是什麼使您購買我們的產品而非其他**商的？您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？
一一找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到哪些方面你已經做好了，哪些還存在不足。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3、思想消極懈怠
開創自己的事業難道會是一件容易的事麼？想想，一旦你的生意開始，你得隨時準備好為現金周轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。然而不管多麼艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只願意同那些充滿自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性迴圈，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
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