9月7日，快書包網的創始人、首席執行官徐智明在自己的微博上披露：9月3日，為快書包網提供雲服務的某雲主機**商在未通知客戶的情況下，停機對機房的路由器進行調整，造成快書包網約8小時不能正常訪問。9月6日晚，該雲主機**商因再次發生系統故障導致快書包網不能訪問。
雲服務安全問題被放大
有業內人士指出，在當前的市場環境下，許多服務商只顧追逐新概念，而真正擁有雲計算能力的服務商卻比較少。雲服務商的服務能力還有待全面增強。
此外，客戶對雲服務不甚了解，對雲服務寄予了過高的期望。有些使用者甚至認為，只要用了雲，什麼問題都可以解決，因此導致雲服務出現問題時措手不及。
gds公司負責雲計算的副總裁江煥新分析說："在雲服務的概念下，即便部分節點宕機，也應該能夠迅速遷移、恢復，從而避免全面宕機，否則雲服務的優勢就不能完全體現出來。中國的雲服務很多是架設在開源系統上的，而且面向的是開發者和小企業，在壓力測試和bug控制方面難以達到企業級的要求。大企業需要商用級別的雲服務商為其提供企業級的雲服務。」
從亞馬遜、快書包網的例子中，很多人看到的是雲服務的安全問題。
中金資料系統****副總裁黎江表示：「安全問題並不是雲計算帶來的。相反，雲計算模式更有利於解決安全性問題。沒有雲計算，難道就沒有宕機了嗎？顯然不是。如果使用者都自建機房，說不定宕機的頻率更高。雲計算並沒有增加宕機發生的頻率，只是雲服務中斷問題被宣傳和關注的程度過高，產生了**放大的效應。」
雲基礎設施服務提供商對服務的安全可靠、持續可用的保障能力是非常重要的。乙個優秀的雲基礎設施服務提供商必須在這方面下足功夫。當客戶選擇了乙個雲服務商，實際上是選擇了一種信任。
誰是救命稻草
在宕機事件發生後，藝龍網在微博上發出了招賢榜，希望廠商能夠幫助其規劃容災系統。徐智明在表示要立刻更換服務商的同時，也希望有人能推薦其他服務商。
眾所周知，宕機這種事是不能完全避免的。在發生宕機事件後，使用者是換乙個服務商了事，還是應該在業務連續性上多下些功夫呢？
黎江表示：「使用者在最初選擇雲服務提供商時，首先應該考慮其在安全可靠、持續可用等方面的保障能力；其次要從機房設施環境、裝置狀況、技術及運維團隊、流程制度等各方面全面評估服務商；最後，使用者本身也應該制定系統性的業務連續性保障規劃，而不能完全依賴某個雲服務商。」
金融行業使用者在容災方面的做法是可以參照的標桿，比如金融使用者常用的「兩地三中心」就是有效保證業務連續性的一種典型做法。
gds公司副總裁張權表示，對於網際網路公司來說，最重要的是選擇有資質和有能力的服務提供商，只有這樣的服務商才能夠在策略制定和解決方案實施方面為使用者提供強有力的支援和服務。此外，網際網路企業要對自身的業務進行分類，對於那些核心業務應用，一定要考慮容災和高可用性，而在選擇基礎設施方面，無論採用雲架構還是其他的解決方案，都需要明確自己的需求，明確需要達到的rpo（恢復點目標）和rto（恢復時間目標）指標。
無論是服務商還是客戶，都應該理性看待雲服務的「美」。從容災的角度講，雲服務解決的是單機硬體故障和資料可靠性的問題。即使雲服務沒問題，如果系統所在的機房出現網路故障也是致命的。類似的這種問題，不是雲服務商或雲主機服務商自己能解決的。使用者不要指望換乙個服務商就能徹底解決問題。
為了增強業務的可靠性，使用者還要根據自己的業務重要性設計容災方案，除了提公升單機房雲服務的可擴充套件性和穩定性之外，還可以實施多機房互備及負載均衡，避免業務系統內存在單點故障。相信不久的將來，一些雲服務商也可以提供跨機房的雲服務。
十年改變了什麼
今年是美國「9·11」事件發生十週年。在「9·11」事件中，一些在世貿大廈中的公司因it系統被毀而導致資料不能恢復，從而給業務造成了巨大損失，甚至導致某些公司倒閉。
正是從「9·11」事件開始，中國的企業開始了解什麼是容災，並將容災系統的建設提上了議事日程。在過去十年中，全球各地頻發的各種自然災害在一次次震驚世人的同時，也無時無刻不在提醒中國的企業，容災建設的重要性和必要性。
筆者認為，目前在中國，金融和電信是在容災方面做得最好的兩個行業。究其原因，一方面是因為金融、電信企業的業務需要保證7×24小時連續執行，而容災是保證業務邊續性的必要手段；另一方面，這兩個行業都制定了行業規範或條例來統一規劃、部署業內企業的容災系統建設，而且有些規範是強制性的，因此有力地促進了這兩個行業的企業加快部署和實施容災系統。
許多使用者會有這樣的心理：如果建立容災系統，就必須擁有一套與主資料中心生產系統一模一樣的容災系統，而災難發生的概率極低，大量投入不能見到及時回報無異於浪費。
正是基於這樣的考慮，許多使用者會心存僥倖，認為沒有容災系統，業務照常執行，多少年也沒有出現過問題。但是災難有這樣的特點，一旦發生就可能給企業造成無法挽回的損失。因此，很多人將容災比喻成買保險。從企業的長遠利益考慮，容災系統的建設應該成為一種自覺行為，而不能指望偶爾發生的災難刺激企業在容災上進行被動投資。
企業對容災的認識程度高低決定了企業在容災方面是否會有理性的投入。如果企業認為容災系統是業務的必要支撐，那麼就會自覺地將容災系統建設納入議事日程；如果企業認為容災只是錦上添花，那麼在it經費緊縮時，容災專案可能會被第乙個砍掉。
在過去十年中，中國使用者對容災的概念和重要性已經有了基本認識，但在容災建設的必要性、容災方案的選擇、容災的自建還是外包等問題上還有模糊認識，甚至是錯誤的認識。
其實，容災技術發展到今天，使用者在選擇具體的容災方案或服務時已經有了多種選擇，原來那種對稱型的容災系統已不是惟一的選擇，即使是中小企業也可以建立乙個經濟型的本地快速恢復系統。
容災是分成多個層次的，每個企業都可以找到滿足自身需求的容災應用。容災不是追時髦，容災對很多企業來說也不是可有可無，尤其是在企業越來越依賴it系統的今天，容災已成為企業業務發展的一塊重要基石。
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