華為看好「大服務」

2021-09-04 15:09:08 字數 1722 閱讀 1961

今年3月在南京舉行的2014華為中國合作夥伴大會上,華為已經明確地提出了「大服務」的理念。在ict融合的大背景下,不僅產品和解決方案需要融合,服務也需要融合。服務的融合不僅指服務產品本身要創新,裝置**商還要提供全面的端到端服務,而且要與渠道和合作夥伴更加緊密地團結在一起。

10月17日,在蘇州舉行的2014華為中國企業業務服務合作夥伴大會上,華為再次重申了「大服務」的重要性,並且明確了圍繞「大服務」與各類合作夥伴開展密切協作的原則與方式。這一舉措得到了與會的600多位合作夥伴的高度認可。

華為提供的資料顯示,截至目前,華為企業業務在中國的合作夥伴已有3500多家,其中服務合作夥伴700多家,華為認證的工程師超過5000名。華為預計,到2023年,中國區企業業務的合作夥伴數量將超過1萬家,其中業績過億元的合作夥伴將超過120家,在全國範圍內華為認證的工程師會超過3萬人。龐大的合作夥伴與認證工程師隊伍是華為「大服務」戰略落地最重要的基礎和依靠。另外,華為目前在全球建有26個聯合創新中心,客戶與合作夥伴的解決方案都可以在這裡進行驗證。

華為企業bg中國區總裁馬悅在大會上演講時表示,未來服務的收入可能佔華為公司總收入的三分之一。服務已經成為華為ict解決方案的重要組成部分。華為可以提供全生命週期的「大服務」解決方案,涵蓋規劃、設計、實施、運營和提公升等各個階段,並以基礎保障、業務使能、創新引領和人才聯盟為四大價值主線。通過「乙個平台,三種模式」(乙個平台是指面向客戶的統一服務平台,三種模式包括認證服務合作夥伴、授權服務合作夥伴和聯合服務解決方案),華為將與合作夥伴共建和諧、健康的「大服務「生態系統。

以前,許多中國使用者熱衷於軟硬體產品的採購而忽視了服務。馬悅表示,現在這種情況已大為改觀。比如,華為服務的大量政企客戶,其核心業務不是it,因此他們更需要像華為這樣的夥伴提供全面而專業的服務。南京青奧會的應急保障、**網「雙11」的業務高峰,這些背後都有華為服務的參與。

馬悅將華為在服務方面的優勢歸納為兩方面:第一,華為有龐大的研發團隊,15萬員工中的一半是研發人員,無論從人數還是研發經費的投入來衡量都是業界領先的;第二,在中國市場上,華為自己的服務團隊和合作夥伴的團隊遍布各地,從服務的組織、架構和服務資源的投入等各方面保證了對客戶需求的快速響應。華為提出「大服務」的理念絕非偶然,這是華為長期以來對服務重視和不斷積累的結果,也是華為在服務理念創新方面的厚積薄發。

在華為領導與合作夥伴共同參與的專訪環節,給人印象最深的是人才培養的問題。華為對建設人才聯盟寄予厚望,投入的相關培訓、獎勵等資金累計近億元。包括深圳市金華威數碼科技****(以下簡稱金華威)、北京千禧維訊科技****、深圳市星網信通科技****等在內的華為服務合作夥伴從中受益匪淺。

與華為合作以後,金華威在過去三年中業務進展迅速:第一,金華威擁有經華為認證的工程師數十名,其服務能力有了大幅提公升;第二,服務收入也有可觀增長;第三,客戶滿意度大大提高。「這幾年,我們實實在在感受到了華為服務政策變化帶來的實惠。只要持續提公升自身的服務能力,我們未來將與華為在服務領域有更廣泛、更深入的合作。」金華威華為事業部總經理趙建峰表示。許許多多像金華威這樣的服務商為應對雲計算、大資料、ict融合等新挑戰,與華為結成了親密的合作夥伴關係,在不斷提公升自身服務能力的同時,也與華為一起實現了業務的轉型,從以前單純賣產品轉到賣整體解決方案和服務,從以前單純的業務關係發展為在企業價值觀上高度一致,在企業業務市場上共進退。

華為服務推出的「鑽級」csp認證得到了廣大合作夥伴的認可。參與座談的幾個合作夥伴正在向「5鑽」的最高端別認證衝刺。如果能夠通過更高階別的認證,華為服務將提供更大力度的支援。

除了傳統的服務模式和內容,比如產品維保服務等以外,華為也希望開拓新興的服務領域,比如服務外包、雲服務等。華為計畫明年啟動雲合作夥伴的認證計畫。

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