i黑馬：如果半年前o2o的熱度還不能影響你的日常生活，那麼現在，越來越多的生活服務行當都在不由自主地被捲入這股大潮之中。
你所能想象到任何一類服務業都正在被移動網際網路深刻地改變著。當服務不再依賴實體店鋪，更多的「手藝人」被網際網路解放了出來。
包括實體店在內的中介環節，都有可能為誕生於移動網際網路的新型平台所取代。這些平台，直接聯絡使用者和手藝人，省卻層層的溝通和消費成本，讓兩端的使用者都得到了更大便捷和利益。
繞過中介，解放手藝人
不論是攝影、美甲、家電維修，或者門檻更高的法律諮詢，當這類服務或體驗本身不依賴實體店時，意味著網際網路有了更大的改造空間。
在這些領域試圖發掘機會的創業者們認為，利益分配和成本結構的不合理成為這類「手藝人」另立門戶，或者主動接觸網際網路的最主要動力。
約拍是乙個通過線上直接連線使用者和攝影師的平台，它的創始人覃敏認為自己的使命是「解放攝影師」。在傳統的影樓經營模式下，大筆的投入都在花在了與拍攝無關的環節上，其中實體店房租和營銷佔據了大頭。
據第三方調查顯示，2023年人像攝影市場規模約為1000億元，而攝影師拿到的收入只佔到總收入的15%。
因此，覃敏認為是時候甩開影樓，為攝影師創造乙個更自由和公平的環境。
「雕爺」孟醒的第三個創業專案——河狸家，同樣改變了目前美甲行業的定價機制。在多數的美甲店，除去美甲店店鋪的租金及老闆的抽成，通常美甲師到手的收入只有客單價的三分之一左右。
為了徹底顛覆美甲業，河狸家高調承諾，「永遠不收取美甲師提成佣金」。孟醒也曾在內部郵件中宣布，河狸家平台上的美甲師，「見到的錢100%歸自己所有」。
o2o在這類生活服務行業的滲透已經全面加速，而先行者也很快得到了投資人的認可。成立僅8個月的河狸家號稱獲得了超過10億元人民幣的估值，已有上千位美甲師入住，每日訂單量突破2000。
搭建平台，讓使用者信賴手藝人
當手藝人脫離了實體店投奔網際網路，代表著將由平台來為服務的質量買單。
家電管家的創始人馮帆曾在三星服務總部工作10年，這支團隊提供的服務核心也在於解放了「手藝人」的生產力，「我們提供乙個平台，讓消費者和維修員直接對接，」馮帆說。
在上門維修手機的過程中，家電管家要求工程師全程錄影。上門的工程師也會接受平台的統一管理和調配。這樣可以保證使用者維修的故障跟維修方實際上的故障是一樣的，避免從線上延展到線下的服務出現不必要的糾紛。
雖然叫做「家電管家」，但這支團隊從去年12月起，就專注手機的維修。畢竟相對於電視、空調、洗衣機等家電來說，手機維修的**還相對透明、公平。
在家電管家平台 上，消費者可以清晰地找到對應型號的具體手機故障型別，比如按鍵或者聲音失靈、螢幕碎裂、手機進水等等，隨後家電管家會推送乙個維修方案，包括維修方式、 維修時長、其他渠道的維修**，最重要的是家電管家的維修**。消費者如果對**滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。
家電管家正是希望通過手機維修這個相對標準化的服務品類，先建立起使用者的信任感。
今年9月，家電管家宣布獲得華創資本近千萬元人民幣的pre-a輪投資。
珍視細節，讓服務有個性
通過細分品類切入，提供深入的服務，這幾乎是這類「手藝人平台」選擇的共同路徑。
河狸家給自己的定位是「手藝人上門服務」的 o2o 平台，但一開始選擇先由美甲這個品類入手。
孟醒認為，美甲手藝不同於保潔「培訓一下就可以上崗」。目前河狸家平台上的美甲師將近1000人，每一位美甲師都要通過平台的身份登記和資質考核。孟醒表示，從美甲師的招聘、培訓都非常嚴格，美甲師上傳的圖都必須是自己的作品，如果發現盜圖會立刻下架。
除此之外，河狸家對美甲師進行了相應的服務流程培訓，並制定了嚴格的硬性標準：譬如美甲師不得遲到超過15分鐘，不能透露顧客個人隱私，上門服務自備鞋套，盡量不借用使用者家的洗手間等等。
起步時間不長，正面臨產品調整的約拍，也決定將服務的品類進一步細化：瞄準母嬰及新生兒的攝影市場。此前，約拍的產品並沒有聚焦到具體某一門類的攝影。
攝影是相對客單 價較高，消費頻次較低的市場，消費者的決策週期和對服務的要求通常也更高。正因為如此，約拍對平台上線的攝影師進行了嚴格的資格審核，並且對每一位攝影師 都進行了一對一的面試。同時，團隊正在大力擴充客服團隊，試圖把所有流程跟進、售後反饋等細節通過平台來完成，「我們要把服務做得比影樓還要好」，覃敏強 調。
手藝人走入o2o時代，意味著網際網路對服務業的更進一步改造，平台本身既是線上決策環節的提供方，也成為線下服務的組織者和經營者。手藝人平台能不能顛覆實體店，最終還要靠服務的質量來說話。
社交O2O的進化
人們對以興趣為目的的社交有著強烈的需求，而移動終端的lbs功能使得o2o式興趣社交愈加便捷。未來o2o式的興趣社交應會成為乙個新的發展方向。以基於lbs功能的興趣社交為代表的社交2.0時代之所以來臨，一方面是使用者對o2o興趣社交的強烈需求 興趣很難改變，並且人們對分享興趣有很強的意願，同時興趣社交...
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