1 企業資源規劃和實施
企業資源是指支援企業業務活動和戰略運營的事務，包括常說的人、財和物，也包括以前沒有特別注意的內部和外部資訊資源。
企業資源可分為3個流：物流、資金流和資訊流。
企業資源規劃（enterprise resource planning，erp）是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業提供決策和運營手段的管理平台。erp系統是將企業所有資源進行整合整合，並進行全面、一體化管理的資訊系統。
erp是一套多方面、全方位為企業運營提供輔助決策資訊和大量日常管理資訊的大規模整合化軟體，同時也是企業管理不斷向零缺陷趨近的現代化管理思想和辦公手段。能使企業在縱橫市場的過程中始終處於企業**與市場需求的平衡點，以及最優資源配置，最少資源占用的狀態，從而加速企業資金周轉，修正企業日常運營的偏差，使企業達到全面受控狀態。
可以從以下3個角度理解erp：
（1）管理思想：將企業的業務流程看做乙個緊密連線的**鏈，將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支援子系統，例如：財務、市場營銷、生產製造、質量管理、售後服務、工程技術等。
（2）軟體產品：模組化的基礎上，把產品和服務進行整合，實現erp產品的技術先進性和個性化設計，為使用者提供一體化的解決方案。
（3）管理系統：erp是乙個整合的資訊系統，整合了企業各部門、各種資源和環境。erp管理系統主要的六大功能：支援企業整體發展戰略經營系統、實現全球的市場營銷戰略與整合化市場營銷、完善企業成本管理機制、研究開發管理系統、建立敏捷的後勤
管理系統、實施準時生產方式。
erp作用：
erp協調與整合企業各方面資源運營的過程中，全面實現資訊共享和企業對市場變化的快速反應，降低市場波動給企業帶來的經營風險，幫助企業以更少的資源獲得更多的投資回報。
主要包含以下幾個方面：
（1）**製造方面：通過物料清單和主生產計畫等管理功能，幫助企業達到「以銷定產，以產定料，以需消費」這一良性迴圈。降低企業資金在**倉庫、生產車間、產成品庫等方面的固化，加速資金周轉。
（2）分銷渠道方面
（3）集中財務管理方面：使財務管理水平從簡單的會記核算向管理會計方面提高。
（4）客戶關係管理方面
（5）人力資源方面：整合企業中的員工、人事、薪資福利、考勤等資訊，有效規劃員工的職業生涯，推動企業人事管理從簡單的勞資關係管理向人力資本化管理邁進。
（6）專案管理方面：通過高效率的資訊化平台，快速收集、反映與分析各種專案資源的占用與空閒狀況，並進行有效分配。
（7）資產維護方面
erp的主要功能：
erp為企業提供的功能是多方面和全方位的。一般包括三個方面內容：生產控制、物流管理和財務管理。
典型的erp系統主要功能模組包括：
（1）財會管理：包括會計核算和財務管理等模組。
（2）物流管理：包括分銷管理、庫存控制盒採購管理等模組。
（3）生產控制管理：包括主生產計畫、物料需求計畫、能力需求計畫、車間控制計畫和製造標準等模組。
（4）人力資源管理：包括人力資源規劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅費核算等模組。
erp開發方法：
二次開發和定製開發。
二次開發是在erp**商的套件軟體商進行二次開發，採用模組化結構，允許使用者進行個性化設計。投資少，專案建設期縮短。缺點是需要面對千差萬別的企業需求。
定製開發是為企業定製erp系統，從企業的個性化需求出發，進行系統定製。能夠準確地滿足企業需求，缺點是鑑於開發者的技術實力和對企業業務實踐、需求的了解程度，很難全面地考慮系統的擴充套件性、穩定性等架構因素，系統不能快速適應企業變化需求，開發周期較長、效率不高，投資大。
比較兩種方法：
套件軟體中凝結了大量的先進管理思想，可以被企業管理人員借鑑，但是，乙個優秀的管理軟體包並不能代替乙個已經生存多年的企業管理實踐和管理創新活動，完全照搬套件軟體中的管理思想並不現實。定製開發可以貫徹企業自身已經形成的管理思想和理念，但卻難以實現對原業務流程的改進和優化，如果選擇定製開發，必須考慮好業務流程重組問題。
套件的實施一般按照事先準備、現場調研、流程優化、藍圖設計、系統實現、上線準備、系統切換上線等階段進行。重點在於流程優化、藍圖設計和系統實現。雖然套件可以減少程式設計量，但是為了體現管理個性，還是需要做不少個性化工作和系統配置工作。
定製開發一般按照事先調查、需求分析、概要設計、詳細設計、程式設計除錯、綜合測試、系統切換上線等階段進行實施，重點在於充分了解企業自身的需求、企業在管理上的特點和個性，以便在軟體的編制過程中能充分融入這些特點和個性。
套件提出定製化套件的概念，定製開發走產品化的道路，二者有趨於統一的趨勢。
erp的實施
耗資大、周期長、涉及面廣。
企業是erp的實施主體。
erp實施就是企業對於管理的規範化、標準化、科學化的乙個不斷改善的過程。
2 資訊資源管理
資訊資源是無限的、可再生的、可共享的，其開發和利用不但很少產生新的汙染，而且會減少材料和能源的消耗，從而減少汙染。
資訊資源概述
資訊資源管理（information resource management，irm）的目的是通過企業內外資訊流的暢通和資訊資源的有效利用，來提高企業的效益和競爭力。
irm內容
包括資料資源管理和資訊處理管理，資料資源管理強調對資料的控制（維護和安全），資訊處理管理關心企業管理人員如何獲取和處理資訊（流程和方法）且強調企業中資訊資源的重要性。irm的基礎是資料管理。
irm的基本內容包含3個主題：
（1）資源管理的方向和控制，從整個企業管理的層面來分析資源的管理，指導方針是資料可共享。
（2）建立企業資訊資源指導委員會，負責制定方針政策，控制盒監督資訊資源功能實施。
（3）建立資訊資源的組織機構，從事資料的計畫和控制、資料獲取以及資料的經營管理，幷包括企業應用系統開發。
資訊資源的分類
irm的起點和基礎是建立資訊資源目錄，資訊資源只有科學地建立了目錄，才能使資訊資源得到快速、及時的儲存、處理、檢索和使用。
對資訊資源的分類一般從以下三個維度展開：
（1）從管理維度分類
（2）從資訊**維度分類
（3）從應用主題維度分類
規範和標準
（1）資料元素標準。資料元素是最小的不可分割的資訊單位，是一類資料的總稱，是資料物件的抽象。如果不重視資料元素的標準化，即缺少資料元素命名標準，或者缺少考慮資料元素建立和使用規劃，則會導致資料處理系統中所使用的資料名稱龐雜混亂。
（2）資訊分類編碼標準。資訊分類就是根據內容的屬性或特徵，將資訊按一定的原則和方法進行區分和歸類，並建立一定的分類系統和排列順序，以便管理和使用資訊。
（3）使用者檢視標準。使用者檢視是一些資料元素的集合，反映了終端使用者對資料實體的看法。使用者檢視是資料在系統外部而不是內部的表象，是系統的輸入或輸出的媒介手段。使用者檢視的規範化管理包括使用者檢視名稱、標識和組成的管理。規範並簡化使用者檢視是企業內外部資訊共享和交換的基礎。
（4）概念資料庫標準。概念資料庫是終端使用者對資料儲存的看法，是對使用者資訊需求的總和概括。概念資料庫標準包括資料庫名稱、標識、主關鍵字和資料內容列表。列表項可以使資料元素，也可以使資料元組。
（5）邏輯資料庫標準。邏輯資料庫是系統分析與設計的基礎，是對概念資料庫的進一步分解和細化，乙個邏輯主題資料庫由一組規範化的基本表構成。
標準制定和實施的原則：
（1）不能把例外當成正規，任何原則都有例外的情況，沒有適用於所有情況的標準，
（2）管理部門必須支援並樂於幫助執行標準。
（3）標準必須是從實際出發的、有生命力的、切實可行的。標準必須以共同看法為基礎，標準中複雜難懂的東西越少越好，要保持標準的簡明性。
（4）標準不是絕對的，必須要有靈活的餘地。大多數標準不應該嚴格到嚴重束縛資料設計人員靈活性的程度。
（5）標準不應該遷就落後。
（6）標準必須是容易執行的。
（7）標準必須加以宣傳推廣，而不是靠強迫命令執行。
（8）關於標準的細節本身並不重要，蟲咬的是制定了某些標準。
（9）標準應該逐漸制定出來，不要企圖把所有的資料管理標準一次搞完，一旦標準制定出來，就要開始執行。標準的實現是漸進過程，而不是突變過程。
（10）資料管理的重要一點事一致性標準，也就是資料命名、資料屬性、資料設計和資料使用一致性。
3 資訊資源規劃
資訊資源規劃（information resource planning，irp）是資訊化建設的基礎工程，是指對企業生產經營活動所需要的資訊，對產生、獲取、處理、儲存、傳輸和利用等方面進行全面地規劃。
4 企業資訊系統
企業資訊化就是企業應用資訊科技及產品的過程。
客戶關係管理
customer relationship management，crm
將客戶看做企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，目的是與客戶建立長期和有效的業務關係。
crm的核心是客戶價值管理，將客戶分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一的營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率。
crm是企業參與市場競爭的新的管理模式，是一種以客戶為中心的業務模型。
（1）crm功能
crm的功能包括：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的資訊化；與客戶進行溝通所需要的手段（例如**、傳真、網路等）的整合和自動化處理；對上面兩部分功能鎖積累下的資訊進行加工處理，產生客戶智慧型，為企業決策提供支援。
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