客戶是企業的衣食父母，如何管理好客戶是乙個企業永恆的話題。有業務的地方就有客戶，即使在沒有當今的資訊科技條件下，人們依然在開拓著、經營著自己的客戶。隨著資訊科技的飛速發展，市場風雲變幻，客戶能更容易地接觸到豐富的產品和服務，市場競爭加劇，客戶和機遇稍縱即逝。此時，如何管理好企業的客戶就變得越來越重要了。
自gartner於2023年提出客戶關係管理（crm）的概念以來，crm的軟體和解決方案在國內外如雨後春筍般的湧現，企業也經歷了以客戶為中心等各種管理理念的變革。經過市場的洗禮和浮沉，如今的crm已經趨於成熟，企業應用crm也更為理性。sap是商務管理軟體的領導者，sap crm經過十多年的市場檢驗，已經形成了一套完整的功能豐富的客戶關係解決方案，覆蓋二十幾個不同的行業，擁有眾多客戶群。sap crm不但支援營銷、銷售和服務管理的基礎業務，也支援企業的網路商務、渠道管理、互動中心、現場移動應用以及客戶商務智慧型分析等多種業務。如今的sap crm已經超出了常規的客戶關係管理解決方案範疇，圍繞客戶及企業的各種合作夥伴，打造了一系列完整的業務和流程支援方案，因此sap crm是乙個完整的、可拓展的、實現技術持續更新的客戶關係管理平台。
sap crm在國內和國外的多個行業有諸多應用，特別是已經應用sap erp的客戶，通過應用sap crm系統，與sap的erp、商務智慧型等系統無縫整合，擴充了原有erp的應用範疇。在國內，sap crm在高科技、能源、機械與製造、汽車、電子電器和房地產等行業中有眾多應用。作者擁有十多年的crm的諮詢和建設經驗，是sap認證的crm專家顧問，對sap crm解決方案有深入的理解和獨到的見解，對sap crm的建設有重要的指導意義。
第1章 客戶關係管理與sap crm
1.1 客戶關係管理概要
1.2 sap crm解決方案概述
1.3 常用名詞解釋
第2章 sap crm基礎資料與基礎功能
2.1 sap crm基礎資料管理
2.2 sap crm基礎功能
2.3 小結
微服務架構演進策略與實施指南
網際網路的發展日新月異，最讓我們焦慮的就是 新技術的層出不窮。任何技能的精進都離不開長期投入，但我們天天被熱點攆著跑，難得喘息之機，更無從仔細思考該將個人有限的時間精力投入的哪個領域。微服務，跟容器 devops 等技術構成了雲原生應用的預設技術棧，目前已經趨近成熟。但從筆者推廣微服務的情況看，依然...
企業如何實施專案管理 系統與應用
企業如何實施專案管理 系統與應用 21世紀企業發展和管理的重點將從職能部門的管理轉向專案管理。常規職能部門的生產運作只需要由部分管理人才和藍領工人通過自動化的生產流程承擔，而大量的技術人才和管理人才將轉向開發新的專案。正如fannie mae公司的一位cio所說 一切都將成為專案，我們將按照此方式經...
《日誌管理與分析權威指南》一3 2 2 SNMP
snmp設計用於滿足網路管理員不斷增長的需求。從20世紀90年代初起，snmp已經整合到幾乎所有你能想到的網路系統中，包括許多網路安全系統。snmp是查詢和配置裝置的一種協議。snmp陷阱和通知是裝置在特定事件發生時生成的特殊snmp訊息。雖然snmp協議整體來說不是乙個日誌記錄系統，但是snmp陷...