ERP BOSS CRM的定位及區別

erp（企業資源計畫）

管理思想想：

1.體現對整個**鏈資源進行管理的思想

2.體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想

3.體現事先計畫與事中控制的思想

系統：1.定義

乙個由 gartner group 開發的概念，描述下一代製造商業系統和製造資源計畫（mrp ii）軟體。

2.功能

超越mrpⅱ範圍的整合功能：

包括質量管理;試驗室管理;流程作業管理;配方管理;產品資料管理;維護管理;管制報告和倉庫管理。

支援混合方式的製造環境：

包括既可支援離散又可支援流程的製造環境;按照物件導向的業務模型組合業務過程的能力和國際範圍內的應用。

支援能動的監控能力，提高業務績效：

包括在整個企業內採用控制和工程方法;模擬功能;決策支援和用於生產及分析的圖形能力。

支援開放的客戶機/伺服器計算環境：

包括客戶機/伺服器體系結構;圖形使用者介面(gui);計算機輔助設計工程(case),物件導向技術;使用sql對關聯式資料庫查詢;內部整合的工程系統、商業系統、資料採集和外部整合 (edi)。

crm（客戶關係管理）

定義：1.客戶關係管理(crm)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。

2.crm是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

3.crm是一種以客戶為中心的經營策略，它以資訊科技為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。

4.crm指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

路線圖：

第一階段：市場、銷售、服務業務資料的積累，客戶/夥伴資訊整合，滿足一般的查詢統計需要，初步發現價值客戶/夥伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰。

第二階段：建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶/夥伴/員工價值金字塔，提高客戶/夥伴/員工滿意度，基本準確的進行市場銷售**，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰。

第三階段：通過crm系統能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰。

第四階段：crm系統與企業電子商務系統全面整合，通過企業前端電子商務門戶進行網上採購、網上定貨，crm系統作為企業管理平台的中間層，整合客戶、業務資訊，向內部 erp/pdm 系統進行傳遞，建立擴充套件型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

boss（業務運營支撐系統）

定義：電信業務運營支援系統(boss)，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它融合了業務支撐系統(bss)與運營支撐系統(oss)，是乙個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統ip資料業務與移動增值業務的綜合管理平台。

系統劃分：

計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支援系統。

boss與erp

電信營運商的erp系統包括boss、財務管理、人力資源管理、資產/裝置管理等模組，覆蓋電信營運商的生產、經營、管理等各方面內容。

crm與erp

從應用系統的設計角度看，大部分crm業務流程相對比較靈活，而erp主要業務流程則相對固定。