案例背景：有一間房子，裡面有一些人，一些杯子和水壺，以及用於燒水的用具，所有的人都需要喝開水。
cmm 1級：
過程：找到杯子和水壺
倒水喝問題：
找不到杯子，沒水喝
找不到水壺，沒水喝
水壺沒水——不知道該怎麼辦
一天要喝多少水——不知道
倒一杯水要花多少時間，每個人每天為倒水花多少時間——不知道
思考：買個飲水機能解決問題嗎？
cmm 2級：
過程：杯子放在茶几上
水壺放在餐台上
如果水壺沒水，在廚房燒水
杯子用完要清洗，並放回茶几
培訓：廚房燒水，清洗杯子
度量一天要燒幾壺水，每個人每次/每天倒水要花多少時間
有人檢查是否所有人用完杯子後都清洗並放回餐臺
管理者關注這些活動的執行狀態與成效
問題：燒水太花時間
水要等涼了才能喝
效率不穩定：有人每天花20分鐘倒水，有人每天花80分鐘
思考：買個飲水機能有幫助嗎？
cmm 3級：
過程：所有人都先在茶几取杯子，再去餐檯倒水
統一用大杯子
每人每次倒兩杯水，與人分享
指派專人定時燒水，放在涼水壺裡
指派專人定時收集和清洗杯子
問題：怎樣才能做得更好？
思考：買個飲水機划算嗎？
cmm 4級：
過程：建立評價模型：節省1分鐘=節省1元錢，如果每人每天節省1分鐘，則100個人1個月（30天）可以節省3000元——只要每月花費不超過3000元，我們就可以嘗試新過程
定義量化的管理目標：3個月內將每人每天用於倒水的時間減少2分鐘
以現在每人每天用於倒水的時間建立基線：平均10分鐘，最少5分鐘，最多20分鐘
每個人為自己制定優於平均值的目標：本人每天用於倒水的時間不超過6分鐘
度量並監控每天用於倒水的時間，一旦超過6分鐘，要分析根本原因，並制定調整措施；最後結果是8分鐘，超出預定的目標，但比平均值要好
3個月後調整基線：平均8分鐘，最低4分鐘，最高15分鐘
問題：不改進不行了！
思考：買個飲水機是最好的方案嗎？
cmm 5級：
過程：發現問題的根本原因：倒水的時間之所以不能再少，是因為房間太大，走到餐檯太遠
找出能夠解決根本原因的所有方法，用評價模型進行評價
選擇一種方法，並制定改進的目標：買10個飲水機放在客廳裡，每人每天節省2分鐘
制定相應的過程：如果買飲水機，則需要定期定購桶裝水，定期對飲水機出水口進行清洗和消毒，請人及時更換空水桶
試行過程：先找幾個人試用，看看是否能達到預期目標
推廣：讓所有人都用飲水機
繼續發現其它的根本原因……
問題：怎樣發現更多根本原因
怎樣引進更多新方法
思考：還有什麼比飲水機更好的方法嗎？
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