企業客戶管理管理，在英文中簡稱crm，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。同時通過會員管理軟體，能夠更好維護客戶，與客戶長期保持很好的互動和粘性。企業客戶管理軟體，在中國發展已經有十幾年的歷史了。目前，隨著管理的不斷深入，越來越多的企業，都開始使用會員管理會員管理軟體系統了。
現在有很多企業都希望通過會員管理系統改善企業目前客戶管理、服務現狀，提公升企業形象增加銷售機會。但是，相對於大企業而言，中小企業在資訊化建設上沒有那麼多的資金投入、缺乏專業人才，這種狀況使得中小企業在應用會員管理軟體方面非常謹慎，缺乏對軟體應有的認知，在種類繁多的會員管理軟體中，不知道該如何進行選擇，不知所措。
其實在中小規模企業到大企業的成長過程中要經歷3個階段：起步階段、發展階段、成熟階段。處於不同成長時期的中小企業具有不同的特點，對會員管理軟體的需求也不盡形同，因此在軟體型別的選擇上，要充分考慮軟體的靈活性、可擴充套件性等問題。那麼下面，我們來說下，中小企業在不同階段，如何選擇會員管理軟體？
一、起步階段的軟體需求：
起步階段是企業剛創業起步，此時企業規模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差，同時客戶數量少。這個時期，中小企業要讓有限的銷售人員深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養與客戶的感情，增進與客戶的關係。處於這個階段的企業，可以選擇低端級標準會員管理軟體基本就可以滿足以上需求。
此階段客戶資源對企業來說雖然數少，但也是非常重要的階段，關係到客戶的前期的積累，所以，此時引入使用的會員管理系統系統不僅需要能夠幫助企業記錄好每位客戶的資訊，而且有助於更好的管理銷售團隊，使團隊養成良好的資訊化習慣，同時更有助於客戶資源的企業化。
二、發展階段的軟體需求：
經過初始成長期的積累沉澱，此時企業有了一定的經營基礎、各職能部門也建立起來，公司的經營也越趨複雜。伴隨企業的成長，企業不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。這個階段，上線更加專業的會員管理軟體是企業發展的必然趨勢，通過軟體的客戶管理、銷售管理、售後服務、市場管理等功能，可以幫助企業實現客戶資源的重新整合，規範業務過程。
處於此階段的企業，可以選擇中級會員管理軟體或者定製管理軟體，這就需要充分綜合考慮軟體廠商的實施能力。同時企業在此階段，不光要解決眼前的企業經營問題，還需要考慮未來幾年可能要發生的問題，否則引入的會員管理系統可能使用的年限就大受影響。如果沒有合適的管理軟體，就需要考慮自己定製或者依託第三方來進行定製研發適合企業發展的管理軟體。
三、成熟階段的軟體需求：
成熟階段的企業，都具備了一定的規模和實力，內部管理制度和流程也較為規範。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處於該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施。這個階段通過實施會員管理軟體管理軟體可以協助企業解決處理成長期各階段的困難，如辦公效率底下，組織架構混亂、難以管理等多方面的問題，使企業在資訊化平台的支援下順利進入再成長期。
總之，處在不同發展時期的中小企業，對會員管理軟體的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對會員管理軟體的應用需求也逐步深入。因此，中小企業何時引入會員管理軟體，應根據自身的發展階段來決定。
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