「雲+端」顛覆客戶企業 it 基礎架構，打破原有的 it 部門與業務部門邊界，重物的運維逐步傾向對人/業務的支援。相應地，也對 it 運維外包服務商提出新要求、新挑戰。
外包 it 運維面臨的問題及挑戰：
1、傳統的 it 服務手段亟待網際網路資訊化公升級轉型
無服務台，服務管理流程混亂，承諾的 sla 指標難以落實；無資料，工程師績效無從考核，也無法向客戶提供客戶報告量化評估依據。正因此，itss 標準逐步成為很多企業客戶的採購硬性指標。
2、同質化服務能力、低價競爭、成本攀公升的惡性迴圈
針對政企、大中型企業或中小型企業客戶，運維外包服務商提供個性化或標準化的服務模式，而現場服務比重大、人均服務客戶數少等讓成本不斷攀公升，而同質化的服務能力、低價競爭使得營收增量收縮甚至下滑。客戶滿意同時效益提公升越發緊迫。
如果搭建一套完整的 itsm，如下圖所示，可謂漫漫 itil 之路，搭建到實施上線周期長、投入大、見效慢甚至無疾而終。如果還要考慮投入資本**週期、業務存續變動等情況，這種大投入很難短期內看到產出的。
從務實層面考慮，應抓住要點：無服務台，不 itsm
1、快速上線，立即收效（治亂）；
2、對 it 使用者提供支援，面向業務輸出價值；
3、為客戶 it 部門贏得口碑，為二期工程（itil 服務轉移流程）創造條件。
客戶滿意度直接影響外包服務商的競爭和業務存續。從如下方面入手開展，外包服務商可以真正地讓客戶滿意同時提公升運營效益。
it服務台全面提公升服務手段和模式，順利通過itss成熟度認證，it服務台輕鬆管理it服務人員和流程，靈活開放，可與第三方itsm系統整合
IT運維面臨網路緩慢的解決方法
隨著 企業業務的 需要變化 企業對網路的依賴程度也將相應增加，it部門需要對網路進行持續的改造與優化，以適應最新的企業 業務應用需求。在一系列的it持續性改進措施中，消除因為網路緩慢所造成的 抱怨 勢在必行，同時還需要我們對已有網路架構和發展需求進行逐一評估，以找出制約it效能瓶頸。在這一過程中，企...
運維面試高頻問題（虛擬化技術）的類別
虛擬化技術從技術實現上分為三種虛擬化 hyper v是微軟的一款虛擬化產品，是微軟第乙個採用類似vmware esxi和citrix xen的基於hypervisor的技術.是微軟提出的一種系統管理程式虛擬化技術，能夠實現桌面虛擬化.從windows server 2008之後，微軟的伺服器系統版本...
深度 常見IT人才外包存在的問題及解決建議
何謂 it人才外包 it人才外包，是指企業根據需要將某一項或幾項專案開發中所涉及的工作外包出去，交由其他企業安排程式設計師駐點開發。it人才外包也叫程式設計師外包 程式設計師外派。在it人才外包中，外包公司提供程式設計師之後，就不再對程式設計師進行指揮。用工單位在生產經營上，對派遣員工擁有和正式員工...