本輪新入場的界石投資和拓尓思兩家投資機構，在企業服務及大資料領域深耕多年，具有豐富的行業投資經驗。
界石投資長期專注於金融資訊、技術、大資料等相關服務領域的成長期投資。而拓爾思素有「中國大資料第一股」之稱，作為技術驅動型企業，核心業務包括軟體產品研發、行業應用解決方案和資料分析挖掘雲服務三大板塊，涉及大資料管理、資訊保安、網際網路營銷和人工智慧等應用方向。
拓爾思在業務鏈條拓展中尤其關注人工智慧、大資料技術在商業場景的落地。對於投資智齒科技，拓爾思總裁施水才表示：「雙方對於企業服務的看法以及未來大資料和人工智慧對企業服務的影響，有著高度的認同和統一。融資聯姻後也將在多個領域展開合作，拓爾思強大的大資料分析能力和行業使用者資源將為智齒科技帶來更多支援，而智齒科技作為saas客服領域的佼佼者，也將為拓爾思的使用者帶來更多選擇「。
智齒科技聯合創始人、ceo徐懿表示「本輪融資會重點投入在產品及市場開發上，一方面我們會繼續專注於客服領域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產品;另一方面智齒將加大對於市場及銷售端的投入，從而讓每個企業都享受智慧型服務帶來的改變」。
使用者、資料倍速增長智齒科技邁入規模擴張期
另據統計，智齒客服總業務請求量已經超過11億次/周，而這一數字在a輪前後尚不足1200萬次，增長了92倍。從nps(net promoter score，客戶淨推薦值)角度，企業服務的nps通常在-15%到5%之間(百分比越大越好)，而智齒客服的nps值年平均在40%左右，有將近60%的客戶願意主動推薦智齒的產品。
智齒科技之所以能夠倍速發展，是因為看到了傳統客服系統廠商沒有關注、也沒有技術解決的痛點問題。
市場拓展層面，除深耕以北京為中心的華北市場外，智齒科技向華東、華南地區布局，分別籌建了上海、深圳分公司，力求在最短的時間內將細分行業優勢規模化擴張。
ai、大資料貼合應用場景 方能持續領跑
智齒科技貼合使用者的行業和應用場景，將更好的ai、大資料等技術應用在客服系統中，是智齒跑贏對手的機會點，也是投資方選擇智齒科技的原因之一。
作為最早提出「智慧型客服」概念的客服系統提供商，智齒科技ceo徐懿對於ai技術的應用有著獨到的見解：「ai技術發展到現在，最重要的其實是對客戶需求、業務場景的理解和把握，技術的能力是用來輔助客戶需求和業務場景的。」
全方位的客服業務流程，最重要的鏈條是售前(獲客)—售中(銷售過程)—售後(服務)，而客服系統是貫穿整個鏈條的產品。智齒的產品會立足於客服、貼合使用者的業務和應用場景，推出能幫助企業更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案，幫助企業更好地實現開源節流。
「當然，企業服務是乙個長鏈條的事，技術只是水桶的一塊板，產品、市場、銷售、客戶成功都需要全面發展，在全面發展的過程中，有自己的特色和優勢，應對競爭，要從內功入手「，徐懿表示。
本文**d1net（原創）
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