SaaS 行業的下一次重大變革將會怎麼樣？

saas 行業的下一次重大變革是將「軟體即服務」從乙個「取代者」（displacer）轉換成乙個「破壞者」（disruptor）。

取代性的技術和現有的技術會就同樣的購買引數進行競爭。破壞性的公司則會改變購買者的想法，解決他們的需求。如今，大部分 saas 產品都是「取代者」。

最初，人們認為 saas 產品很廉價，比不上同行服務。5-10年之前，這種說法可能是對的。但是，現在 saas 公司的收益在整個軟體收入中佔15%，正不斷取代比較舊的競爭對手。

然而，大部分收益是可取代性的收益。不管它取代的是現有 crm 系統還是「紙和筆」，現有的軟體公司仍然都在圍繞同樣的購買引數進行競爭。例如，通過對 crm 系統進行個性化設定，使其整合後的功能對購買者更具吸引力。

軟體行業可以簡單地分為記錄系統和工作流應用程式。記錄系統是特定部門或公司的單一資訊源。crm 是標準的銷售資訊源；erp 系統是標準的公司財務資訊源。記錄系統之所以有價值，是因為它可以為公司的管理團隊生成報表，提供見解，而不是因為它們的使用者友好性。

另一方面，工作流應用程式會敦促人們做工作。針對銷售人員、銷售發展代表、營銷人員和客戶服務人員的產品是最成功的。

大部分 saas 公司會利用網頁瀏覽器的分發優勢，追求自下而上的獲客方法。這些軟體公司追求的是工作流程的價值主張。但是也有例外：salesforce、netsuite 和 workday。

有些公司從工作流應用程式轉變到記錄系統，zendesk 就是這樣的乙個例項，它起初服務的是中小公司，後來服務中級市場，然後轉換為滿足客戶需求的企業級記錄系統。

但是，這些案例仍然都是關於取代性的。影響它們作出決定的因素都是一樣的。

在 saas 行業的下一次變革中，創業公司可能會改變購買流程，利用工作流破壞記錄系統。從這些用途中收集的資料會提供之前的記錄系統則無法提供的見解。

例如：現在的 crm 技術會告訴 ceo 公司關閉乙個賬戶或者支援乙個賬戶需要花費多長時間嗎？最終這個客戶是否是乙個盈利的客戶？

對於一家 saas 公司來說，工作流產品具有根本的戰略優勢，因為它為現有的人員提供了乙個無形的制高點。我們還沒有看到很多任務作流應用程式顛覆記錄系統的例子，但是通過利用戰略優勢並改變購買過程，新的 saas 公司會從「取代者」轉換成「破壞者」。

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