被稱為「演唱會公司」的魅族正處在它的**時代，即使增速放緩，其上半年的銷量也創下了歷史新高。但與此同時，這家昔日以「工匠精神」著稱的小而美的手機廠商，正讓它的一些老使用者覺得越來越陌生。
近日，部分魅族手機使用者被黑客攻擊螢幕遭惡意鎖定。魅族官方發布公告稱，這是一次惡意撞庫行為，但仍然引發了部分使用者的不安全感。
緊接著，魅族宣布關閉雲盤服務而再度引發部分使用者不滿。事實上，魅族此前就遭遇過使用者資訊洩露問題；近兩年3·15公布的魅族手機投訴率也遙遙領先。銷量上突飛猛進的魅族，在使用者體驗方面卻飽受詬病。
對於《中國經營報》記者提出的有關本次攻擊事件以及魅族發展理念等問題，魅族公關人員表示不接受採訪。網際網路分析師于斌對本報記者表示，當前智慧型手機市場競爭激烈，三星「炸機」事件餘溫未盡，國產手機品牌更是「傷不起」，一旦出現質量問題，很容易被使用者拋棄。
遭遇黑客攻擊
日前，多名魅族手機使用者在魅族flyme社群、微博、貼吧等社交網路上反映稱，flyme系統賬號被無故鎖定，螢幕無法解鎖，介面顯示解鎖需要聯絡某qq號，並收取80元至100元不等費用，而通過魅族官網找回也被提示賬號不存在。
魅族官方在9月12日發布公告稱，監控資料顯示，在某固定 ip 位址下，有人使用已經匹配好的使用者名稱和密碼組合頻繁在 flyme 系統中嘗試登入。經技術人員確認，這是一次惡意撞庫行為。
魅族表示，已經協助大部分受影響的使用者解決了鎖定問題，恢復了手機的正常使用。另外技術上增加「異地登陸驗證碼校驗」流程，進一步加強系統安全性。
本報記者在微博、魅族社群注意到，公告發出之後，仍有魅族使用者反映鎖屏問題已持續三四天尚未得到解決而不得不換新機；並仍有新的使用者因手機莫名被鎖定而表示對flyme系統缺乏安全感。
廈門一軟體公司專案總監肖宇告訴本報記者，撞庫在網際網路黑客攻擊中很常見，很多使用者在多個**使用相同的使用者名稱和密碼，違法分子獲得使用者在某乙個**的賬戶及密碼後，不斷在其他**或系統嘗試登入從而竊取使用者的個人資訊。「很多**都會通過驗證碼等方式來防範惡意登陸，顯然魅族系統之前沒有這種防範措施，並且開放遠端控制也增加了被攻擊的風險。」肖宇表示。
事實上，這並不是魅族系統第一次遇到安全問題。2023年8月，魅族雲服務曾出現大面積使用者隱私洩露，魅族事後承認事故是魅族的管理疏忽和人為失誤所致；在2023年，魅族ceo黃章在魅族論壇上稱自己賬號被盜，魅族方面當時對此漏洞也並未予以否認。
對於本報記者提出的此次黑客惡意撞庫事件波及範圍、魅族如何加強使用者資訊保安等問題，魅族方面表示不接受採訪。
關閉雲儲存服務
就在黑客事件發生後數天，9月20日，魅族突然宣布，2023年9月28日，flyme將關閉手機系統中雲相簿以及雲盤的上傳功能；2023年11月28日，flyme以及阿里酷盤將完全關閉雲儲存相關的全部服務。
雖然魅族公關人員向本報記者否認這一決定和此前黑客攻擊一事的關聯性，但訊息一出，還是引發了不少魅族使用者的吐槽。
這是因為，不同於小公尺、華為有自己的雲盤，魅族的雲服務幾經周折。在短短兩年時間內，魅族先和360合作，後轉向阿里酷盤，到如今宣布關閉，使用者只能再次手動備份資料。
2023年9月，魅族宣布與360達成雲儲存合作，送每位魅族使用者40t的360雲盤超大空間。然而，2023年2月，阿里巴巴正式戰略入股魅族，投資魅族5.9億美元。入股之後，阿里酷盤作為雲儲存工具預裝至魅族flyme系統。
2023年5月，魅族雲服務由360正式切換到阿里酷盤。但不到3個月，阿里酷盤發布公告稱，將於2023年10月10日起，停止個人使用者網路儲存服務。
阿里酷盤給出的關閉理由只是一句「公司業務調整」，魅族表示，雙方經過協商，在努力延續一年服務之後，決定徹底關閉flyme系統中雲儲存相關全部服務。未來，魅族將在2023年11月上線flyme雲相簿，自主運營雲相簿服務。
于斌認為，阿里此舉或因與魅族不和：「阿里酷盤是商業性的，它以賺錢為目的，而魅族2023年使用者量大增，讓阿里不堪重負又掙不到錢，所以阿里選擇關閉酷盤。魅族缺乏話語權，知道關閉會得罪使用者，也沒有辦法。」
「受制於人，也不排除魅族本來就想要自建雲盤。」國內某雲儲存廠商負責人表示，對於魅族來說，自建網盤的運營和基礎設施成本其實也很高。于斌也認為，未來魅族如果自建雲盤，或許會選擇收費模式。
然而，與日益增長的銷量伴隨的是魅族居高不下的投訴率。據**報道，自2023年以來，國家質檢總局主管下的中國質量萬里行投訴平台收到的手機投訴中，魅族的投訴率連續兩年遙遙領先。
「過去魅族堅持一年只出一款機型，現在以機海戰術換取市場份額，魅族的研發能力不足以支撐那麼多的機型更新換代，所以在一些低端機型上未必完全是魅族自己研發的，在品質上也不是魅族自身所能把控的。」一位業內人士表示。
于斌認為，現在的手機市場競爭格局是以產品為王。「如果投訴率很高，通過口碑傳播影響，很容易粉轉黑。產品做得好才能獲得使用者的認可，但是現在的魅族沒有核心競爭力。」于斌認為，從去年開始，國內手機市場開始轉向3000元以上的高階機，魅族在中高階市場，無論是指紋識別、續航、安全等方面都沒有突出表現。
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