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content wrangler 和 precision content 聯合發布了《2023年聊天機械人應用報告》。報告收集了來自全球 500 多家公司的內容專家的反饋，這是我們了解聊天機械人的最佳教科書！
95% 的調查物件表示他們所在公司計畫於 2019 年之前應用聊天機械人，其中更是有 50% 的專家**計畫將在 6 個月內完成。還有 13% 的調查物件認為他們將在 2019 年中期實現利用聊天機械人將內容發布給顧客。至少 57% 的專家達成了共識：聊天機械人應該應用在特定的領域，幫助發布特定場景的內容。另外還有 31% 的專家認為：應該在操作可行的基礎上，將聊天機械人廣泛應用在各個場景。聊天機械人將成為人類的幫手，可以幫助知識工作者，而非取代他們。
65% 的專家認為公司將利用聊天機械人發布售後服務和技術文件內容；30% 的專家認為聊天機械人將用於指導客戶購買旅程，尤其是通過幫助客戶搜尋需要的內容實現銷售目標。還有35% 的人認為公司會利用聊天機械人發布市場營銷內容。
專家們表示，他們創作的聊天機械人內容對於現有客戶和潛在客戶都極具吸引力。如果按 10 分制來評分的話，專家們認為聊天機械人內容對於現有客戶的價值可達 6 分，對於潛在客戶而言為 5 分。
也有少部分公司並沒有將聊天機械人納入計畫，它們認為聊天機械人無法取代人類。這就是說不少公司尚未認識到聊天機械人能夠做什麼、能給企業帶來多少價值。
單憑聊天機械人這一種平台，企業就可以發布各種形式的產品內容，比如售後服務內容、技術文件、電子商務內容、營銷內容和機器培訓材料等。**在未來，聊天機械人將扮演電子內容嚮導的角色，幫助顧客找到他們所需的內容。**如果設計得好，它不僅會吸引、滿足現有顧客和潛在顧客，還將自動在 2 分鐘內為顧客建立專屬網頁。
內容過於複雜是59%的公司不選擇聊天機械人發布內容的主要原因
**適用於在聊天機械人上發布的內容應是語義豐富、不受格式影響的，簡潔的結構化智慧型內容。**而目前僅有 43% 的公司採用結構化的內容創作方式，還有一大部分企業因為自身的內容太過複雜，沒有信心支援 chatbot。但是，技術時代和資訊時代容不下一絲猶豫，企業需要從現在開始就做好準備，採用結構化的內容創作方式，並逐漸打通企業技術與營銷內容儲存的孤島。
聊天機械人的興起將成為企業全新的機遇，企業必須跟隨使用者 - 使用者在**，企業就要去**。而未來的渠道變幻莫測，更新迭代的速度空前，與其盲目跟隨，不如稍作停留，感受一下在千變萬化的趨勢背後，是否需要通過部署與前台渠道無關、松耦合的內容管理系統，以不變應萬變。
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