2023年12月15日，筆者作為外部諮詢顧問參與了客戶的一次原因分析與解決方案的分析會議，對整個過程進行了記錄：
參與的人員：
外部的諮詢顧問 1名
qa人員 上午4名，下午3名
部門經理 1名
專案組內部的人員 上午7名，下午3名
上午9點10分到上午9點55分，共計45分鐘
上午9點55分到11點40分
下午13點35分到15點25分，中間休息了10分鐘
會議主持人：
部門經理
會議的議程：
（1） qa人員首先給與會人員介紹了原因分析與解決方案的流程與指南，45分鐘。
（2） 部門經理開始主持會議，針對「條件接受系統及時授權反應慢」的問題進行根因分析和解決方案的討論。
（3） 與會人員都「帶著白色的帽子」採用頭腦風暴法陳述事實。
（4） 對於原因從人機料法環5個因素進行分類分析。
（5） 針對分類原因進行頭腦風暴分析，列舉可能的原因。
（6） 對於每個原因採用5-whys的方法深挖原因。
（7） 對於識別出的原因劃分了優先順序，優先順序分為1，2，3，4級。
（8） 與會人員都「帶著綠色的帽子」對於優先順序為1和2的原因進行了措施的頭腦風暴。
（9） 對於每項措施先「帶著黃色帽子」一起識別優點，再都「帶著黑色的帽子」一起識別缺點。
（10） 大家帶著紅色的帽子選擇擬實施的措施。
（12） 大家一起來反思本次活動的優缺點。
會議的輸出：
魚骨圖措施分析表
諮詢顧問的觀察結果：
1 本次分析的問題是：條件接受系統及時授權反應慢。
地面波系統，批量授權場景下，50k頻寬下，新授權使用者感覺比較慢。家裡的有線是500k，系統通過授權認證時也是500k的標準。
慢的含義：授權的時間接近3分鐘
快的含義：30秒以內，這是標準。
4 在找原因的時候，有成員提出了解決方案，主持人提醒，先找原因，以後再說解決方案。
5 發言比較踴躍，有同時2個人發言的現象，記錄人員來不及記錄大家的意見。
6 有人在開小會的現象，會議進展1小時，人員有些疲憊了。
7 對於原因的陳述，有的原因描述的比較籠統，如：ic卡管理不規範，通過討論該問題的描述修訂為：缺乏專用測試卡。
8 有些原因需要拆分成2個原因，對於這類的原因大家做了討論與細分。
9 在對大家討論的結果進行記錄時，發現模版使用起來不太方便，大家提出了對於模版的優化建議
10 在描述措施時，也存在描述不明確的現象，比如有一條措施：加大人力投入。諮詢顧問提示大家人力投入幹嘛了？是做設計評審、**走查、單元測試、演算法優化還是其他什麼活動？
11有的原因只找到了乙個措施，主持人對大家進行了啟發，對某些措施進行了細化。
12大家在討論解決方案時，碰撞出一些新的想法，比如是否對使用者的資料進行分析建模，從而判斷我們的演算法策略是否合適。
13提出的解決措施，措施之間有些是並的關係，有的措施是互斥的關係。
14在討論措施的優缺點時發現有些措施的優缺點描述的不完備，導致劃分優先順序時大家的理解不一致。
15下午討論了1個小時後，休息了10分鐘。
16 對於本次活動進行了優缺點的總結：
優點：（1）對於該問題進行了全面系統分析的問題，以前只考慮了1-2點，頭腦風暴發現了全面的原因，發現了以前忽略的問題。
（2）篩選了重點原因，對問題進行了聚焦。
（3）通過本次活動，大家掌握了一套分析問題、解決問題的套路。該套路的可操作性很強。
（4）大家發言比較積極，每個人都對結論做出了貢獻。
（5）有的人熟悉、有的人不熟悉這個專業領域，通過這種頭腦風暴，對這個問題涉及的其他環節加深了理解，整個專案的溝通很充分。
（6）通過這種方法，問題討論的比較深入。
（7）增加了大家的表達能力，要每個人把自己的思想在最短的時間內表達清楚。
（8）以前召開的類似的回憶，在會議上討論比較發散，有的人在談原因，有的人在談解決方案，有的人在談優缺點。按此套路，會議的課程可控。
（9）碰撞出了一些新的想法。
缺點：（1）耗費的時間有些長。
（2）討論的時候有跑題的現象，沒有關注要解決的問題，主持人沒有及時制止。
（3）會議中有的人開小會。
（4）可以提高記錄的效率，手寫記錄，在白板上畫，而非電子版的畫魚骨圖。
（5）5whys時，挖掘的深度不夠，大部分原因沒有超過3層。
（6）對於措施的缺點沒有啟發大家積極的去討論怎樣做的更好，怎樣克服缺點。
（7）上午的會議中間沒有休息，人員容易疲憊。
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