企業中誰負責和使用應用監控？

it服務和管理部門

企業應用的執行和維護由it管理部門負責，其職責和工作包括應用系統和相關it裝置的規劃，日常管理和問題處理。應用監控是it管理中的重要任務之一。

一般it管理部門分為應用管理和系統管理部門。應用管理部門負責各個應用的上線和日常執行管理。系統管理部門負責各個專業領域如：機器，網路，資料庫的維護。有些大企業還有呼叫中心, 負責接收應用使用者抱怨。小企業經常沒有明確的部門和分工，乙個人可能處理多個職位甚至部門的工作。

各個業務部門和個人都需要應用監控提供支援進行工作計畫，執行，總結以及抱怨。好的應用監控可以幫助業務部門規劃和實現業務處理。如果it部門不能提供充分的應用監控服務，有可能成為業務部門業績不佳的藉口。

應用服務和管理部門

應用服務和管理部門負責應用的執行和管理，包括應用規劃，上線，日常執行等管理工作，為業務處理提**用服務。應用管理部門需要規劃應用執行需要的各種硬體，網路資源，在執行中監控應用的效能等服務指標和資源使用的內部管理指標。

為了保證應用的正常執行和長期服務水平，一般由應用服務和管理部門負責建立和維護應用監控系統。應用監控系統是應用管理的主要的工具，為各項管理任務提供資料和輔助工具，如應用執行健康判斷，效能趨勢問題，應用執行問題分析處理，可用性，意外故障處理，抱怨處理等等。

很多it管理工作需要應用管理部門與系統管理部門相關人員協作完成。應用監控系統為應用管理人員與領域管理人員交流提供統一的資料和共同工具。

企業內部往往有多個應用，一般分為業務應用如erp和協作應用如郵件，即時通訊，辦公系統等等。業務應用是企業的核心資料處理，要求高可靠，可用性，影響的價值大但人員範圍較小。協作應用對企業業務影響相對較小，緊迫性不強，但影響範圍大，常常涉及所有人員。

系統管理部門

系統管理部門日常工作重點在所負責的專業裝置和工作，如資料庫管理員重點在資料庫的維護，設計，調整。系統部門人員需要通過應用監控了解所管理專業部件涉及的應用執行狀態和要求。避免專業維護操作影響應用執行。利用有限的領域資源使各個應用得到更好的服務。

呼叫中心(call center )

理論上it部門呼叫中心負責接收it系統使用者在使用應用處理業務時遇到的問題。隨著企業資訊系統的擴充套件，應用的使用者可能是企業的客戶，使用者在使用應用時的問題經常是業務有關的問題。因此it呼叫中心和業務呼叫中心有可能統一。

呼叫中心遇到的問題大量是常見，簡單的。與應用相關的常見問題如系統是否正常，效能。需要簡單的支援，如執行時間，執行狀態，期望響應時間等等。對複雜問題，需要及時轉給應用服務部門。

工作方式

it管理部門一般有兩種工作方式，被動方式和主動方式。被動方式有某種事件或者報警觸發，主要用於問題處理。主動方式是主動進行觀察，分析和判斷，決定進一步的工作，一般用於定期工作如規劃，系統優化。

企業中誰負責和使用應用監控 ？