裡面兩個案例很棒，直接用數字證明了工具對效率的提公升。
效率的提公升就意味著可以用更少的人來完成事情，最關鍵的是可以提公升工作質量，因為高水平的人總是比較少的，在工具效率不夠的情況下，找不那麼強的人來做事會導致工作質量下降。
在facebook 2005—2023年的發展中，我們根據不斷增長的使用者數量，聘請了與其成比例的客戶服務人員。而後來當我們有1000萬使用者時，我們剩下的客戶服務人員不到20個。在facebook的使用者數量向1億攀公升時，很明顯我們不能以10倍於原有員工的數量來雇用新的員工，所以我們讓內部方案團隊與客戶服務分析師的工作配合得更加緊密，建立了更具創新的工具和使用者介面，極大地提高了我們客服部門的工作效率。今天，我們只有3倍於之前數量的員工（也就60~70），卻為超過3.25億的使用者提供服務。沒有外部公司、外部的現成產品，或管理諮詢戰略可產生如此大的員工效率。這是乙個內部工具團隊的作品，他們分析了目前已完成建立的工作並建立了定製方案來提高效率，方法是讓電腦去做可自動化處理的部分並優化使用者體驗，這樣分析師就可以專注於做人類最擅長的事務。
粗體字部分是覺得不錯的部分，每個公司都要有自己的判別能力和自主能力，不可盲從，市面上能搞定事情的外部工具很多，但不靠譜的更多。
in short
起碼從facebook的角度來看，工具提公升3倍以上的效率是很容易的，進而可以獲得更高的產品質量。
工欲善其事必先利其器
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工欲善其事，必先利其器
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「工欲善其事 必先利其器」
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