點評的突破（三）真實性的迷思

藝龍旅行網酒店點評

頻道於11月29日上線。

今年以來，藝龍已經在預訂流程改進、google地圖應用、酒店360全景等方面做了很多重大改進，但這些改進和酒店點評頻道的推出相比，不在乙個重量級上。藝龍酒店點評

頻道的推出，不僅是對藝龍使用者體驗的重大提公升，或許也將有潛力改變行業生態。

乘著記憶猶新，我將以「點評模式的突破」為題，把推出酒店點評頻道的「心路歷程」寫乙個小系列。一方面為這個新頻道做點推廣，另一方面也期待能聽到各種批評與建議。引用老鄧同志的部落格「與網士共勉」：

——除了結婚生孩子，還有什麼比做網際網路更開心呢？

——除了做高階產品經理，還有什麼比做產品經理更開心呢？

廣告完畢。以下為正文。

點評的突破（三）：真實性的迷思

我對網際網路上的資訊問題有個很粗淺的分類： 1、

資訊的豐富性。從網際網路誕生的那一天就基本解決了 2、

資訊的對稱性。各種web2.0

的方式為此做出了巨大貢獻 3、

資訊的相關性。這是搜尋引擎努力的主要方向 4、

資訊的真實性。尚無整體的解決方案。sns

很大的價值在於它能部分地解決這一問題

資訊的真實性，對點評類**來說是最大的挑戰。由於顯而易見的商業價值，商戶們都有很強的動力去增加對自己的正面評價（或者增加對競爭對手的負面評價）。解決不好這個問題，可能影響點評**的可信度，還可能帶來潛在的法律風險（孔家花園對大眾點評的訴訟就是一例）。

在解決點評資訊真實性方面，有兩種常見做法：

——對點評的再點評。以tripadvisor

然而，這兩種做法都存在著邏輯上的悖論，即，門檻越高，真正的消費者在發表點評的時候越有可能望而卻步，況且願意主動貢獻內容的消費者本來就是少數；相比之下，造假者卻有更強的動力和更多的資源去克服這些門檻。究竟是高點評門檻更有利於提高點評的真實性還是低門檻更有利於提高點評的真實性，這是個問題。

疑似馬甲：8

或許，過分追求真實性本身就是一種迷思；畢竟，沒有人可以完全真實地表達自己的感受，即使是諾貝爾文學獎得主也不能。點評**作為商業模式能夠長期存在，也許靠的就是這種微妙的平衡呢。

點評的突破（三） 真實性的迷思