新 事物在成長過程中注定要經受很多考驗，作為影響我國軟體產業未來發展的soa架構，自2023年被gartner提出至今，已被眾多客戶認同並成為國內外 軟體廠商角力的方向。然而，在逐漸深入人心的過程中，soa也不乏爭議。如果說公認質疑soa的最主要原因是標準不統一將嚴重阻礙發展，那麼，由中國電子 技術標準化研究所（cesi）聯合國外標準協會組織w3c、oasis、ws-i舉辦的「soa標準國際論壇」，無疑是中國soa標準體系科學建立與推廣 的嶄新里程碑，它將大力推動我國soa應用駛入快車道。
11月5日，由中國電子技術標準化研究所（cesi）聯合國外標準協會組織w3c（全球資訊網聯盟）、oasis（結構化資訊標準促進組織）、ws- i（web服務互操作組織）舉辦的「soa標準化國際論壇」在北京梅地亞中心隆重召開。會上就國內外soa標準體系進行研討，並發布了由中國電子技術標準 化研究所網際網路標準開放實驗室（isol）聯合數十位學術界權威人士、業內企業、使用者代表編撰的《soa使用者指南》。銳易特軟體作為isol的核心成員單 位、soa技術委員會成員單位以及《soa使用者指南》的主要編撰單位，參與盛會並就soa在電信行業成功案例--移動通訊投訴處理綜合平台進行了主題演講 和經驗分享。
銳易特軟體移動通訊投訴處理綜合平台是在多家省級移動公司成功實施的soa應用案例，旨在幫助運營商建立統一的客戶處理平台和處 理流程，解決投訴處理任務重、效率低、資源浪費大、客戶滿意度較差等問題。它依託於銳易特軟體自主智財權的res infomatic integration資訊整合套件，採用以服務為中心的整合理念，通過服務匯流排整合現有各種投訴系統和故障診斷系統，在此基礎上實現互動服務、應用服務 和流程驅動服務，給一線客服人員提供有力的工作平台支撐。經實際案例證明，應用該平台的電信企業可將首次投訴故障解決率從原來的5%提公升至70%以上。
作為此次會議研討的最大主題--soa標準體系是指soa領域內多種類、多層次的soa標準所組成的相互聯絡的有機整體。這套體系對統一使用者與企業對 soa的理解，加快soa專案實施的規範化，以及增強soa系統間的互操作能力等方面具有重要意義，也被普遍認為是決定未來企業it架構方向和soa相關 產業的核心因素。中國電子技術標準化研究所的馬楠博士在發言中表示：在國內soa標準尚未建立的情況下，已經有不少軟體企業將soa作為自己的重要技術路 線，專注於soa的產品和技術開發。並在主流行業得到了一定程度的應用，其中不乏成功案例。值得注意的是，以銳易特軟體為代表的國內廠商對標準的關注和參 與程度越來越深入，為我國soa理念的普及、soa標準的擬定、案例的共享做出了積極的貢獻。這充分體現了改革開放三十年來，我國軟體產業的飛速發展，國 內軟體企業的綜合實力和自主創新能力得以凸顯。
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