由電熱壺想到的問題

昨天我家的電熱壺壞了，我又試了兩次還是不能工作。我不相信我買了1年多的電熱壺就這麼壞了。於是我做了檢查：

（1）我看了插座，插座燈是亮的，所以我推斷插座沒有問題。

（2）電熱壺的底座用電筆量了，也是亮的，沒有問題。

（3）電熱壺我拆開了，發現沒有燒壞，接觸良好，也應該沒有問題。

三步檢查都沒有問題，是什麼原因導致不能工作？不甘心，於是我又倒上水，啟動，還是不能工作。鬱悶。

我換了乙個地方，又拆開熱水壺，把電源換到另外乙個插座上，試了一下，能夠工作了，於是把水壺安裝好，裝上水，啟動，可以了。於是又換回原來的插座，發現又不工作了。此時，才明白插座的這個口壞了，實在不能相信，插口的燈是亮的，插口確實壞的。

於是，我換了乙個插口，果然，能用。

遺憾的是，還沒有找到問題的時候，我就從網上下單買了乙個新的。

回想這個事情，有一些思考：

（1）問題原因推斷。這個過**的很難，其實找到問題的根源更難。管理上講，歸因其實是很難的。很多時候武斷的歸因結論往往得罪人，處理不好，傷了團隊傷了人心，強項歸因，往往得不償失。所以問題推斷要認真思考，看透未必要說透，知道原因，未必要責罰。

（2）問題處理。沒有知道根本問題，就斷然處理，看似果斷，可能是損失。我買了新壺，其實是多餘。壞了的插座依然是壞的。

（3）開發團隊思考。其實這類問題很容易出現。開發說不是我們的問題，測試說有問題。其實問題擺在哪，到底是誰的問題。其實這個不重要，解決最重要。這是一種文化，不能讓大家覺得做了就是擔責任。否則都不願意做。

（4）眼見不一定為實，都需要驗證才能確認。就像這個插口一樣，真的能用，昨天還在用，所以就一定認為今天能用。並且燈還亮著，不可能認為不能用。其實這又涉及到邏輯問題，認真思考才能有深刻體會。

總結

有時候，眼見真的為虛，用科學的方法去思考，才能有正確的結論。