第八章 專案質量管理
專案質量管理包括執行組織確定質量政策，目標和職責的各過程和活動，從而使專案滿足需求。
現在質量管理方法的幾個重要性：客戶滿意，預防勝於檢查，持續改進，管理層責任，管理成本
1． 規劃質量管理
a. 識別專案集齊可交付成果的質量要求和或標準，並書面描述專案將如何證明符合質量要求和或標準。
b. 規劃質量管理的主要作用是為專案如何管理和確認質量提供指南和方向
c. 成本效益分析，達到質量的主要效益包括減少返工，提高生產率，降低成本，提公升干係人滿意度。對每個質量活動進行成本效益分析。
d. 質量成本，失敗成本分為內部(自己發現)和外部(客戶發現)
e. 因果圖，石川圖，魚骨圖。找到根本原因
f. 流程圖，了解邏輯關係，有助於估算質量成本
g. 核查表，checklist，用於收集資料的查對清單
h. 帕累託圖。分析主要原因，即二八法則
i. 直方圖。描述幾種趨勢，分散程度和統計分布形狀。和頻率相關
j. 控制圖，用於確定乙個過程是否穩定，設定規格的上下限，反映了允許的最大值和最小值。一點超出界限或七點原則
k. 散點圖，估算自變數的變化將如何影響因變數的值。
l. 標桿對照，將實際或計畫的專案與可比專案的實踐進行對照。為績效考核提供依據
m. 實驗設計，識別那些因素會對正在生產的產品或流程的特定變數產生影響。他微系統的改編所有重要因素提供一種統計框架。
n. 統計抽樣，
o. 頭腦風暴，立場分析，名義小組技術
p. 質量管理計畫可以使正式或非正式的，非常詳細或高度概括。
q. 過程改進計畫，是需要考慮過程邊界，過程配置，過程測量指標，績效改進目標。
r. 質量測量指標。用於描述專案或產品屬性，以及控制質量過程將如何對屬性進行測量。
s. 質量核對單，是一種結構化工具，通常列舉出各項內容，用來核實所要求的一系列步驟是否得到執行。
輸入：專案管理計畫，干係人登記冊，風險登記冊，需求檔案，祖產和因素
工具：成本效益分析，質量成本，七種質量工具，標桿對照，實驗設計，統計抽樣，其他工具，會議
輸出：質量管理計畫，過程改進計畫，質量測試指標，質量核對單，專案檔案更新
2． 實施質量保證
a. 實施質量保證是審計質量要求和質量控制測試結果。確保用合理的質量標準和操作性定義的過程，本過程的主要作用是促進質量過程改進。
b. 實施質量保證通過規劃過程預防缺陷，或在執行階段對正在進行的工作檢查缺陷，來保證質量的確定性，實施質量保證是乙個執行過程，使用規劃質量管理和控制質量過程產生的資料。
c. 實施質量保證為持續改進創造條件，持續改進過程是指不管的改進所有過程的質量。
d. 質控工具包括親和圖，過程決策程式圖，關聯圖，樹形圖，優先矩陣，活動網路圖，矩陣圖。
e. 質量審計用來確定專案活動是否遵循組織和專案的政策。質量審計還可以用於確認已批准的變更請求，包括更新，糾正，缺陷修補，預防措施）
輸入：質量管理計畫，過程改進計畫，質量測試指標，質量控制測試結果，專案檔案更新
工具：質量管理和控制工具，質量審計，過程分析
輸出：變更請求，專案管理計畫更新，專案檔案更新，祖產更新
3． 控制質量
a. 控制質量是監督並記錄質量活動執行結果，以便評估績效，並推薦必要的變更過程。該過程的主要作用包括識別抵消和產品低劣的原因並採取相應措施，確認可交付成果滿足干係人的既定要求並足以進行最終驗收。
b. 在專案規劃和執行階段實施質量保證，在執行和收尾階段開展質量控制。
c. 可能用到，預防(保證過程中不出現錯誤)，檢查(保證錯誤不落到客戶手中),屬性抽樣(結果為合格或不合格)，變數抽樣(在連續的量表中表明結果所處的位置)，公差(結果的可接受範圍)，控制接線(穩定的過程或過程績效的普通偏差的邊界)
輸入：專案管理計畫，質量測量指標，質量核對單，工作績效資料，批准的變更請求，可交付成果，專案檔案，祖產
工具：七種基本質量工具，統計抽樣，審查，審核已批准的變更請求
輸出：質量控制測量結果，確認的變更，核實的可交付成果，工作績效資訊，變更親求，專案管理計畫更新，專案檔案更新，祖產更新
PMP 第八章 專案質量管理
1規劃質量 2實施質量保證 3實施質量控制 質量成本 1.等級和質量的區別?現代質量管理的重要性，關注圖8 2 質量是一些列內在特性滿足要求的程度，而等級是對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類。客戶滿意度 預防勝於檢查 持續改進 管理層的責任 2.規劃質量管理是要做什麼?目的是什麼?規劃質...
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