運維服務能力管理體系應建立的幾種能力包括：
1.運維業務戰略設計與規劃能力：企業應具備有對運維業務的定位、發展戰略、新型運維業務發展進行規劃分析的能力，能夠規劃出與戰略相匹配的運維業務方向、業務的管理策略、需要的配備資源等方面的能力。
2.運維業務管控能力：企業應能規劃和設計運維業務的整體化、標準化的解決方案，基於客戶需求，在運維業務的營銷、交付等層面提供快速、靈活的解決方案的能力。解決方案可包括運維業務的營銷策略、成本核算方法、定價模式、技術解決方案、運維業務績效評價方案、人員配備及管理方案、資源配備與管理方案、技術研發規劃能力、標準化技術工作流程及規範、標準化知識庫、標準化運維服務過程等方面內容。
3.運維服務質量管控能力：企業應具備有對運維業務實施全面質量管控的能力，從運維業務開展各個層級、各個角度實施全面的質量管控。
4.運維人員管理能力：企業應基於運維業務的定位及發展，具備有對運維人員有效管控的能力，包括從崗位的設定，人員的選擇、培養、工作業績評價，人員的保障等方面進行管控的能力。
5.運維資源管理能力：企業應具備有對運維資源的管控能力，從資源的需求、資源的配備到資源的常態化管理，建立有效的管控能力。
6.運維技術研發能力:企業應具備有運維技術研發能力。運維技術的研發需求應從運維業務實踐中來，運維技術應有效應用到運維業務實踐中，形成研發+實踐的雙向管控能力。
7.運維服務過程管理能力：企業應具備運維服務過程管理能力，具體來說，應基於運維業務的服務目標，具備有在運維業務交付層面，靈活實施運維服務交付過程的能力。
8.風險管控能力：企業應能識別運維業務服務過程中的主要風險，並能對風險進行有效的處置和管控能力。
9.應急保障能力：企業應建立運維業務的重大事件的應急保障能力，具備在重大事件發生時，能夠及時進行有效的應對和處理能力。
10.**商管理能力：企業應具備有對運維業務**商的整合能力，並能對運維業務**商的風險進行有效的管控。
需要說明的是，上述幾種能力並不是孤立存在的，而是應協同建設，形成相互影響、持續改進的能力。另外在能力管理體系建設中，應落實各項能力的基礎資料的產生及收集工作，建立能力分析資料模型，基於資料精確的評價能力管理體系實施效果，指導運維服務能力管理體系改進。
提高IT運維綜合管理能力，實現業務服務管理
業界談論了很久的bsm概念，卻鮮有聽到符合國內使用者需求的實現bsm的有效方 或者解決方案。原因何在呢？我認為應該從基礎談起早期的it管理尚未完成管理築基，基礎技術積累不過關上，有不少廠商在沒有實現it基礎設施管理，在it尚未管好就倉促想 融入 業務，因而造成管理的概念多於實質，口號多於實踐。如何開...
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運維人要理清運維產品的能力分層體系
乙個好的運維產品分層體系，是運維平台理解清晰與否的標誌。1.運營能力層 運營能力是體現it運營價值，把it的價值和業務場景緊密聯絡在一起，這些場景和之前談的運營價值體系是一致的。在運維發展的不同階段，it系統的運營價值體現有所不同，it運營的核心方法是有迭代式的思維。對於很多企業來說，自動化提公升效...