新安裝寬頻用不到3天即刻斷網，投訴報修近1周未果。然後單子停了重新開單，仍然3天後斷網。多次詢問得到的最終訊息確認：原來是收費師傅「查無此人」。
2023年11月9日下午1點32分，市民張凱撥打10000號電信預定新安寬頻，並且得知可以以工作人員上門收取費用方式來辦理。下午5點14分即接到**聯絡，並約定好第二天上午來上門安裝。第二天上午10點50分左右，有安裝師傅**打來聯絡確認來上門安裝硬體裝置（光貓），隨後有另外一位「收錢師傅」的**打來（**記錄是11點15分）。沒過多久，安裝師傅（有倆位）上門來開始安裝裝置了。期間「收費師傅」也過來了，很清晰的告訴張先生實際應該的收取費用（寬頻包年1096元+四口光貓100元）。張先生因為昨天從10000客服那裡得知需要身份證影印件，詢問是否需要此證件時，被告知「不需要」，然後出示了身份證給他用手機拍照的形式錄了相片。隨後張先生去樓下取了現金，返回予以了交付，得到《中國電信成都公司業務預受理單》的藍色備份件和萊特賬薄5049，no0066623的紅色收據條。
寬頻費用已交，「收費師傅」走後，這邊倆位安裝師傅也成功安裝好並且可以正常上網了，本以為這樣就應該沒什麼再需要麻煩電信他老人家的事情了。結果大概3天後的晚上，張先生關了一次光貓的電源並重新開啟後就一直上不了網了，然後打10000號報修。隨後的3到7天內有2次工作人員上門修理，仍然沒有成功，打了多次**，也沒有好的處理結果。然後張先生自己親自去電信營業廳查詢，在自己的一長串報修業務當中，終於知道了最大的原委是那位「收錢師傅」沒把這筆前交回給電信。詢問目前自己寬頻狀況是上一筆業務因為7天之內沒有交款，被退訂了，然後是重新開的業務重新安寬頻。等待幾天後，另外倆位安裝師傅上門來換了個光貓，並且也可以上網了。高興不了沒多久，又被斷網狀態了。唉，苦命的張先生啊！
直到今日反覆的**和詢問營業廳的訊息，已經確認當時那位「收錢師傅」的姓名「王旭」和**不在電信以及旗下子公司人員名單中，並且從剛開始安寬頻不到1周的時候打過那位師傅的**直到現在一直處於關機無法接通的狀態。從電信反映過來的情況也是「查無此人」，然後就是建議張先生申報公安機關來協助調查。