戴爾中國「三包服務」相關問答

2021-06-19 06:42:15 字數 1824 閱讀 5271

戴爾中國「三包服務」相關問答

[來自:戴爾中國]

1、戴爾的「三包服務」是什麼?

答:戴爾計算機(中國)****(以下簡稱"戴爾公司")將根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱《三包規定》)提供修理、更換、退貨服務(以下簡稱"三包服務")。

1) 如果在**之日起7日內,您的戴爾產品(屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品)出現《三包規定》所列效能故障,您可以要求修理、更換或退貨。如您要求退貨,戴爾公司將負責免費為您退貨,並按發貨票**一次退清貨款。

2) 如果在**之日起第8日至第15日內,您的戴爾產品(屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品)出現《三包規定》所列效能故障,您可要求修理或更換。

3) 如果在整機三包期內,您的戴爾產品(屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品)出現《三包規定》所列效能故障且經兩次修理仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由戴爾公司負責免費為您調換同型號同規格的商品。

2、什麼樣的微型計算機商品能享受「三包服務」?

答:可以享受"三包服務"的產品包括消費者(終端使用者)直接從戴爾公司購買的微型計算機主機、外部裝置、選購件及軟體。

3、戴爾公司是何時開始執行其"三包服務"的?

答: 戴爾公司自二零零二年九月一日起實行其"三包服務"。

4、"三包服務"的期間如何計算?

答:"三包服務"的期間自戴爾公司開具發貨票之日起計算。

5、如果我丟失了發貨票和/或三包憑證,如何要求"三包服務"?

答:如果您從戴爾公司購買了產品,丟失了發貨票和/或三包憑證,但能夠證明該微型計算機商品在三包期內的(請提供該微型計算機商品的產品序列號供我司查詢並確認),則戴爾公司將按照《三包規定》負責修理、更換。

6、如果我收到的微型計算機商品沒有三包憑證,怎麼辦?

答:如果您自戴爾公司收到的微型計算機商品沒有三包憑證,您可撥打戴爾公司售後服務非技術支援**:

800-858-2060-2-6 並提供產品序列號以進行確認。

7、戴爾會對軟體產品提供"三包服務"嗎?

答:如果在《三包規定》所列的三包期內,戴爾公司提供給您的軟體產品(屬於《三包規定》所指的軟體產品)出現《三包規定》所列效能故障,戴爾公司將為您免費更換新的同樣軟體。更換後仍不能正常使用的,由戴爾公司負責免費為您退貨,並按發貨票上該軟體的**一次退清貨款。

8、戴爾會對選購件產品提供"三包服務"嗎?

答:如果在《三包規定》所列的三包期內,戴爾公司提供給您的選購件產品(屬於《三包規定》所指的選購件產品)出現《三包規定》所列效能故障,戴爾公司將為您免費更換新的同樣選購件。選購件更換兩次後仍不能正常使用的,由戴爾公司負責免費為您退貨,並按發貨票上該選購件的**一次退清貨款。

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