在工作中時常遇到一些員工的抱怨，抱怨的問題常常會涉及方方面面。我就是乙個經常抱怨的員工，至少以前是。當遇到員工的抱怨時，應該怎樣的處理呢？
站在員工的角度看問題：管理者與員工站的位置不同，利益不同，思維的角度也不同。（我記得在學校的時候，指導員老師對我們講話：一直強調提高班級的英語四級的通過率，然後怎樣怎樣。很多學生，至少包括我，從不關心通過率是多少，只關心自己能不能通過。）
對員工的抱怨表示理解：這是繼續溝通的前提。
後續跟進：當把一件事情處理完畢之後，通過後續的跟進與溝通，能夠體現對待問題的重視態度，真正的消除員工的疑慮，更好的為企業服務。
表層傾聽和深層傾聽的含義
事例一 這是乙個小玩笑，但是說話聽音，鑼鼓聽聲，女主人顯然聽到了下次再來的弦外之音。表層傾聽，了解資訊中最明顯的意思。深層傾聽，會揭示另一層甚至是更重要的意思。事例二 從前，一棵大樹上住著烏鴉，樹下洞裡住著狐狸。一天，有只狐狸出來覓食，看見烏鴉叼著一塊肉，在樹上休息，就花言巧語對烏鴉大加讚美，博得了...
心靈的傾聽
單位不遠處的馬路邊有個書攤,攤主是位二十七八歲的聾子。我常去看書,我們漸漸成了朋友。沒生意時,他常坐在書攤後的樹蔭裡讀書,讀到會心之處常常忘乎所以地拍腿大笑。他有手機,會收發簡訊 家裡上了網,有電子信箱,還建了部落格。他是乙個很有情趣的人。一天下午下著小雨,我在單位接到他的簡訊 下雨不出攤,到湖邊喝...
傾聽的力量 收藏
文 鄭呈皇在英文裡，所謂的 聽 其實只是 hearing 就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵 眼睛 心與腦組成。我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽 用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。然...