職業化所包含的行為模式
——總有一些工作套路是可以帶走的
（1）
示範b
避免給其他部門留下泥牛入海毫無響應的惡劣印象
部門的專業形象來自於這些對外話術的細節
（2）
（3）
（4）
原因
（5）挑戰/應答模式
錯誤應答模式1
錯誤應答模式2
正確的challenge/response模式
response
事實規則
定性規則
正確順序
請應答者重新描述該問題
收集整理資訊
調查和分析問題
how
why
when
where
who
how much
用「5個為什麼」建立因果鏈
刨根問底才能找到root cause
問題糾正
預防
應答
記住這是以部門名義發出的應答，它應該是乙個終極權威回答
為什麼要強調正確的挑戰應答模式？
50%的challenge可能直指系統隱患
經受正確的、深入的、大量的challenge是你高階的助推器
（6）大事件模式
描述問題
構建證據鏈
給出結論
線下重現
糾正線上資料
制定防範措施
公開通報
納入rca案例庫
公司年會徵文 我心中的職業化
old工作這麼多年，一直從事it相關的職業，但職業化卻了解的不多，在學習了相關知識後，我首先是認同職業化的。既然講到了職業化，那我們就先談談何為職業，職業是個人在社會中所從事的作為主要生活 的工作，那麼什麼又是職業化呢？職業化是一種工作狀態的標準化 規範化 制度化 及在合適的時間 合適的地點 用合適...
職業化的軟體工程師
職業化之於軟體工程師非常重要。因為 軟體是看不見也摸不著的，它的進度也看不見摸不著，需要軟體工程師嚴格自律 善於溝通 軟體開發是創造性的勞動，創造性勞動依賴個人主觀能動性，沒有自我激勵是不可能成為出色的軟體工程師的 軟體在國民經濟和人們日常生活中發揮著越來越重要的作用，軟體工程師的道德行為規範成為備...
做職業化的軟體工程師
做職業化的軟體工程師 文 陳尚義 與 20年前不一樣，現在軟體正發揮著越來越重要的作用，而且以越來越快的速度影響著國家 公司 甚至是每乙個人。作為軟體工程師，我們從事的事業正在影響著世界的每乙個角落，我們應該感到無上光榮和自豪，與此同時，我們的工作質量與職業水準變得更重要。軟體開發已成為乙個職業，職...