it管理成功者的蛻變 看致命七宗罪 收藏
有人將人的罪行歸結為縱慾、貪食、貪婪、懶惰、嫉妒、暴怒和傲慢等7宗罪。在it管理中，同樣存在著7宗罪，這是導致it管理失敗的致命罪行。
對新技術的縱慾
james j. deluccia認為，it管理者經常誤認為使用最新的裝置和技術是為了不落後於時代，但是在大多數情況下，當前的技術已經足夠用了。
deluccia舉了乙個消費品製造商的例子來說明。初始，這家製造商的it系統執行良好：運營正常、服務等級能夠滿足實際要求、客戶滿意度高。但是公司的it管理者對新技術非常著迷，急切地對oracle資料庫和enon處理器進行全面公升級。
結果公司用來連線資料庫的軟體並不支援新版本的oracle資料庫，而且這個軟體開發商已經杳無音訊了。最後，公司的主要業務應用被迫中斷。更為糟糕的是，新的硬體耗電量太大，使得公司資料中心的電力系統和ups系統無法支撐，最終導致停電。
即使不會出現以上問題，從長期來看，公升級也會在很大程度上增加公司的it成本：硬體購買及其維護、基礎架構公升級、軟體註冊、電力**增加和培訓新的oracle資料庫管理員都需要成本。因此deluccia補充說：「你在追求新技術時，應該認識到它對業務來說是必須的。」
對資訊的貪食
對資訊的貪食這一現象比較普遍。通常，這種不願意與人分享經驗的行為被誤認為是為了保護工作安全性。
有個週末，這個經理在國外，公司停電了。之後，沒人能夠恢復系統備份。「結果他們花了一天半時間才重新建立網路核心。」stephens說，「在我看來，如果乙個人會分享資訊，並教會身邊所有的人，要聰明得多。」
乙個小型諮詢公司的副總裁marcelo schnettler認為，除了囤積資訊，對資訊的貪食的另乙個表現是囤積專案。其結果是，it部門無休無止地擴大每個專案的功能，卻不能有效地處理真正緊急的任務。
對結果的貪婪
致力於降低it專案失敗率的諮詢公司asuret的ceo michael krigsman認為，it專案失敗，或多或少都與自負和貪婪有關。
「系統整合商面臨著乙個難題，他們應該告訴客戶他們提出的無休止的要求注定會導致專案失敗而喪失這個合同呢，還是應該冒著失敗的風險，完全按客戶說的去做呢?」krigsman說。krigsman進一步解釋說，失敗可能會給整合商帶來一些麻煩，但是在大多數情況下，這也意味著他們會有更多的收入，因為他們會讓客戶為修補前面的漏洞而支付額外的費用。
krigsman認為，要克服貪婪，就應該在協議中明確獎懲措施，如明確提前完工可以獲取的獎金，以及延遲專案或者專案超支要接受的懲罰。
中小企業託管it服務提供商it now公司的合夥人craig vickers認為，貪婪的另乙個表現是企業不願意動他們已有的東西。這通常導致他們要付出更多的成本。
「有個客戶需要建立乙個50～60人的呼叫中心，」vickers說，「我們建議他們租用一條**專線，但他們認為這樣成本太高。而在幾個月之後，他們就不得不逐漸新增到6個dsl線路，建立6個不同的網路，結果導致他們印表機無法使用。」
對it方法的懶惰
通常，it從業者都是很勤奮的，但他們大多不願意涉足他們不熟悉的領域或者做得更深入。「it從業者幾乎都有個信條，那就是不能做錯事，」資料質量顧問dataflux公司ceo tony fisher說，「那是因為他們缺乏對企業業務的總體理解。他們自以為所做的事情都是正確的，認為已經做好了技術上的事情，對業務可以不聞不問。」
他舉例說，如果金融機構裡的it部門能夠多關注資料質量和準確性，2023年的次貸危機可能就不會有那麼嚴重。「很多抵押貸款提供的資料是不正確的，」fisher指出，「有很多簡單的技術方法可以驗證這些資訊，並且整合到系統中，但這些事情始終沒人去做。導致那麼嚴重的後果，究竟是業務的錯，還是it的錯，很難界定，但這的確是乙個可以從技術上杜絕的問題。」
懶惰傷害it部門的方式有很多——從懶得審核外包專案質量，到漫不經心的一致性認證，從不完善的資料安全，到形同虛設的網路監控。
「有個大型寬頻運營商完成了一套昂貴的網路監控系統，他們知道這個系統並不完善，卻置之不理，」solarwinds的stephens舉例說，「終於有一天，出現了一次影響數百萬使用者應用的故障。然而直到客戶打**到公司，他們才知道發生了什麼事情。事實上，哪怕只是應用乙個具有基礎功能的可用網路監控系統，就能給客戶提供好得多的服務。」
對他人的嫉妒
deluccia認為，隨著公司規模的壯大，人們通常不願共享資訊，而是會花費更多時間來保護自己的資源，嫉妒別人的狀態或預算。
deluccia在一家大型建築裝置製造商工作時，負責公司部分it運營的乙個經理就經常抱怨說別的部門工作少，福利卻很好。他的口頭禪是：我沒有做這件事是因為其他部門的預算更為充足。
然而第三方的審計發現，這個經理的團隊總是不斷地錯失服務等級協定，已經不能作為乙個有效的部門存在了。結果，這個it經理被解雇，他的團隊也被解散。
「嫉妒就是他失敗的原因，」deluccia說，「他應該更加主動，認為：這正是我們應該做得更好的地方。但他卻只會關注其他部門的資源。」
對管理的暴怒
「我認為cio的暴怒是最具破壞力的罪行，」marcelo schnettler說，「這會使得it部門的團隊士氣低落，大家都抱著得過且過的心態，缺乏協作精神。」
schnettler曾在6年時間內在不同公司的6位cio手下工作，他說這些cio都在公眾場合發過火。一旦乙個大型系統出了問題，cio就會將他認為應該對此負責的人叫到辦公室開始大呼小叫。
曾在乙個大型電信公司的it和工程部門工作多年的bill horne，現在是一位計算機與網路諮詢師，他注意到，當乙個缺乏經驗或者不成熟的it管理者不得不承認計算機不是萬能的，或者悔恨自己當初沒有聽取別人建議時，就很容易發怒。
「曾經有乙個經理，要求程式設計師在乙個極短的時間內完成一項任務。他沒有認識到這是無法實現的，因為程式的測試需要呼叫其他部門的人員，而他們只有在工作時間才上班。周五晚上我們準備離開時，他爆發了。」horne說，「他對著我們歇斯底里，要求我們週末必須加班。」結果任務沒在指定時間完成。7個月後，這個經理被調到另乙個不那麼重要的位置去了。
不斷蔓延的傲慢
傲慢之所以會成為一種罪行，是因為它會讓it管理者盲目地認為，自己已經了解了所有需要知道的東西，即使他們對某個話題知之甚少。
asuret的krigsman注意到，由傲慢衍生的自負可能會讓企業付出巨大的代價。krigsman舉例說：「有乙個擁有龐大的分銷渠道的市值數十億美元的製造商，沒有購買成熟的erp系統，而是自己開發。cio對公司的技術過於自信，在沒有經過測試的情況下重複向數百個零售商傳送新程式。而且他沒有意識到這耽誤了別人的時間。他這麼做僅僅是因為他有這個權利。」最後，以這種方式花費了數百萬美元之後，專案被徹底取消了，而專案組成員也全被解雇。
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