實施BPM的九大步驟

任何流程改進類專案都是分階段實施的，第乙個重要的階段就是專案啟動。企業首先要制訂計畫，確定如何部署業務流程管理專案，選擇改進流程，並對領導專案實施的工作人員進行培訓。任何成功的bpm實施計畫至少應該包括以下九個步驟：

並不是每個過程改進方法都普遍適用，必須確保您的選擇適合本公司；一旦選定，還要堅持足夠長的時間，以獲得相應的收益。任何現有的bpm方法都不是靈丹妙藥，有經驗的bpm專案管理者，可以結合不同方法制訂出最適合本企業的解決方案。

高層管理人員自始至終的參與，對專案成功非常重要。要讓這些高層明白為什麼bpm很重要，以及bpm會如何幫助其進一步推動經營戰略。培訓可以幫助高管們認識到業務流程是實施客戶戰略的一種方法，培訓要針對高管的特點進行設計。

如果您從事的是服務業，要培訓大家掌握使用者期望管理；如果您從事的是製造業，要培訓大家了解精益製造或六西格瑪方法，培養出足夠的精英和帶頭人物。bpm不會只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業中的每個成員都了解基本的知識。

要制定乙個明確的目標，以及實現這些目標的戰略。企業的所有活動都與bpm有關，沒有明確的目標，企業是不可能成功的。要做到目標明確，戰略更加明確。確保業務改進的努力與此相一致。企業中的每個成員都要了解共同的目標是什麼，以及實現這些目標的具體戰略。

只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對希望得到的結果進行考察。很多企業都有一些內部考核用的 kpi，但考核的內容卻不正確。一旦修正了考核的內容，就需要跟蹤這些結果的變化。企業要定期評估過程的績效，以了解有什麼可以改進，以及如何改進。

所有的工作都要借助溝通和協作。您需要制訂與不同高層、各種高階決策者就業務流程改進進行溝通的計畫。計畫中要確定那些資訊最重要，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些資訊。如果溝通良好，其它很多問題都會迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會遇到別人沒有的新問題。

您要確定該實施什麼樣的流程改進專案，並對其進行優先順序排序。二八規則在這裡也適應：80% 的流程改進收益來自20% 的業務流程。流程優化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。

不光要監控流程本身，還要監控流程改進措施的開發過程，確保bpm專案的正確方向。也可以組織針對bpm專案的內部和外部審計，以保證專案實施質量。

對做了正確事情的人進行獎勵、對有用的創新進行獎勵、對工作出色者進行獎勵、對改善了業務流程的人進行獎勵。人們為薪水而工作，因此一定要對那些幫助企業實現更好使用者體驗的人進行獎勵。如果某個細節對使用者很重要，那麼即便是最小的細節，也不要將其忽視掉。要建立一種能夠幫助企業走向良性發展的文化。

啟動階段後，就要進入管理階段。重要的是不能墨守成規，而要隨著使用者期望的改變，不斷改善業務流程。bpm不是一次性專案，它需要持續不斷的改進。一旦你找到更好的方法去做事情，競爭對手會迅速效仿，所以要在適時邁出下一步。