相信很多人在購買實物產品時都會關注後續的服務，畢竟面對產品在使用週期內出現的各種問題，消費者不可避免地需要與生產廠家或銷售商溝通解決，而在虛擬經濟日益成長的網際網路領域，出現了越來越來的爭執，而消費者在面對服務提供者維權時基本是兩眼一抹黑，這塊也沒有可參考的法律法規，完全由服務提供者一言而決。下面說乙個比較典型的例子：
其實上面這個例子是網際網路上常見的問題，角色變化的我們，有時是消費者，有選擇的權利，可以看口碑，查質量；而作為服務提供商時，我們能些什麼，讓使用者來選擇我們呢？
最後提幾個問題給自己想想：
1.在面對客戶投訴時，客服部門是否有成例或基本規則供參考？(準備應急預案，)
2.處於維護階段的產品，如果已經沒有直接責任人，誰來決定解決方案呢?(人員的流動，古老的產品，我們還能堅持嗎？)
3.做出的處理是否對所有使用者都是一致的嗎？我們能做到公平公開嗎？
4.在熬過企業最困難的階段，人員開始膨脹時，各環節(市場，開發，運營，客服)的工作如何銜接，怎麼建立好反饋機制(是否提供goto機制)，畢竟誰都不願焦頭爛額的不停救火吧；
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