1. 總論
在旁觀者看來，業務流程設計這一概念投影到大腦皮層，大抵就是一張狀態圖，裡面刻畫著各種分工的步驟。其歷史的考究，最早應該是從經濟學的角度觀察到運用這種分工所帶來的生產力激增，然後轉而從管理學的角度來學習並使用這種技術。直到今天有了乙個時髦的名字，大抵叫做 business process。
不過這種技術雖然滲透到管理的各個層次，卻仍然無法在管理的理論體系中獨樹一幟。在我的觀察看來，業務流程的學問，實在管理學中的"形而上道"。乙個流程的設計，牽涉到戰略、計畫、人員、組織、授權、溝通、效率、財務，一發則牽動整個企業的價值鏈，實在是根植於所有管理細節之中，又超乎於管理之上的問題。因此，可以認為管理學中所有的知識的使用，其目標是形成業務流程，其最終結果也是流程，還有輔助業務流程的組織結構、溝通方式等等。然而究竟是管理學在闡述著業務流程，還是業務流程在支撐著管理學？古人曰莊生夢蝶、蝶夢莊生，用流行的概念則是先有雞還是先有蛋的腦筋急轉彎。
其實我們自己的人生看來，哪一樣理性的行為不能抽象為流程呢？也許只有那種純粹感性的沉醉而已（酗酒，或者做夢）。
可見，設計乙個流程，涉及面之廣，考慮細節之多，是需要閱歷及沉澱才能自明，而越近於道也。其境界有三品：
●第一品，眼中看到企業/組織中的資訊雜亂紛紜，或是埋怨其管理的不規範不科學，或是埋頭苦幹--試圖組織並理解各種資訊。最終設計出乙個串聯式的業務流程，或者由簡單的併發分支的流程。這樣便降低了溝通協作成本（也許為了降低溝通協作，而增加了等待的時間，在串聯式的業務流程中設計尤為明顯），在一定的程度上規範化了企業和組織。
●第二品，能抓住企業的框架，對其有重點、有針對性，且有原則的進行流程的設計與改造。最終設計的業務流程，引入了大量的資訊化的手段，在降低了大量的溝通協作成本的同時，也最大限度的壓縮了不必要的等待時間，讓盡可能多的任務併發協作，其組織結構因為要適應其設計則進化成更為扁平、簡約而控制有力（也許會形成網狀的組織結構）。
●第三品，一品著重資訊，二品抓住框架，那麼三品則是"運用之妙，存乎一心"了。到了這個境界，其設計便有了其更高層次的外延。這一境界的大師們，看到的是戰略、市場、企業文化等因素，其眼中沒有流程，也沒有企業和組織。沒有流程，能夠輕鬆的決定把整個流程裁減掉，甚至把整個部門裁減掉，也可以通過授權把10個步驟的流程簡化為乙個1、2步的業務。沒有企業和組織，則能夠打破流程的界限，把**商、**商，甚至是客戶、公眾都納入到流程的範圍之內。這是乙個無止境延伸的境界，精微近於無（裁減流程），廣博至於無限（把公眾納入流程之內）。
若要追求這樣的一種境界，需要在自我的經歷中不斷的"學而思"，又進而"思而學"。學無先後，悟者為師，不思如何得悟？也不必太過於追求大而全，不必執著管理學上的經典案例，也不可對自我經歷之淺薄妄自菲薄，所謂"人法地，地法天，天法道，道法自然"，而"地卑"（孔子雲"天尊地卑"，此"卑"乃接近、靠近、親近的意思，非卑劣之意），可見我們只要用心積累身邊的題材，便可窺得道之真諦。小的如購物買菜做飯洗碗，大的如貸款買房，多的如電視上的演唱會晚會綜藝，常的如購物廣場的路演活動，**不是滲透著這種流程設計的境界呢？
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