第一部分導論，介紹了消費者行為的性質、在社會各方面尤其是營銷領域的運用，闡明了消費者行為知識的意義與價值；
第二部分討論了消費者行為的外部影響因素；
第三部分討論消費者行為的內部影響因素；
第四部分介紹消費者決策過程；
第五部分討論組織購買行為；
第六部分集中審視和**消費者行為與營銷規制方面的問題。
第一部分 導論
第1章消費者行為與市場營銷戰略
1.1消費者行為知識的廣泛運用
1.2市場營銷戰略與消費者行為
1.3市場分析
1.4市場細分
1.5市場營銷戰略
1.6消費者決策過程
1.7營銷活動的後果
1.8消費者行為的性質
1.9消費的意義
第二部分 外部影響
第2章不同文化下的消費者行為
2.1文化的含義
2.2文化價值觀的差異
2.3不同文化下非語言溝通的差異
2.4全球文化
2.5全球人口環境
2.6跨文化條件下的營銷戰略
第3章變化中的美國社會：價值觀
3.1美國文化價值觀的變化
3.2價值觀與營銷策略
第4章變化中的美國社會：人口環境與社會分層
4.1人口環境
4.2理解美國的年齡代
4.3社會分層
4.4美國的社會結構
4.5社會地位的衡量
4.6社會分層和營銷策略
第5章正在改變的美國社會：亞文化
5.1亞文化的實質
5.2種族亞文化
5.3非洲裔美國人
5.4西班牙裔美國人
5.5亞裔美國人
5.6土著美國人
5.7印度裔美國人
5.8阿拉伯裔美國人
5.9宗教亞文化
5.10區域亞文化
第6章美國社會：家庭和住戶
6.1美國住戶的性質
6.2住戶生命週期
6.3建立在住戶生命週期基礎上的營銷戰略
6.4家庭決策
6.5家庭決策與營銷策略
6.6消費者社會化
6.7面向兒童的營銷
第7章群體對消費者行為的影響
7.1群體型別
7.2參照群體對消費過程的影響
7.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
7.4群體內溝通和意見領袖
7.5創新擴散
第二部分案例
案例2-1星巴克在亞洲保持它的製作工藝
案例2-2諾瑞克的優勢牌剃鬚刀
案例2-3佳潔士「煥發青春型」牙膏
案例2-4雷諾的logan汽車行銷全球
案例2-5officedepot領導綠色營銷
案例2-6dt公司的prang牌大豆彩色蠟筆
案例2-7滅蚊器
案例2-8向少數民族進**產營銷
案例2-9挑戰青少年肥胖現象
第三部分 內部影響
第8章知覺
8.1知覺的性質
8.2展露
8.3注意
8.4理解
8.5知覺與營銷策略
第9章學習、記憶與產品定位
9.1學習和記憶的本質
9.2記憶在學習中的角色
9.3高介入狀態和低介入狀態下的學習
9.4學習、記憶和提取
9.5品牌形象與產品定位
9.6品牌資產和品牌槓桿
第10章動機、個性和情緒
10.1動機的本質
10.2動機理論和營銷策略
10.3個性
10.4個性在營銷實踐中的運用
10.5情緒
10.6情緒和市場營銷策略
第11章態度和態度的改變
11.1態度的構成
11.2改**度的策略
11.3影響態度改變的個體與情境因素
11.4影響態度形成和改變的營銷傳播特點
11.5以態度為基礎的市場細分和產品開發策略
第12章自我概念與生活方式
12.1自我概念
12.2生活方式的性質
12.3valstm生活方式系統
12.4地理生活方式分析（prizm）
12.5國際生活方式
第三部分案例
案例3-1狗也喝k9運動飲料嗎
案例3-2levi誷signature的延伸
案例3-3加利福尼亞鱷梨營銷
案例3-4食物放射技術的營銷
案例3-5奢侈品購買者的心態統計
案例3-6男性化妝品的營銷
案例3-7墨西哥製造
案例3-8hardiplank全面提公升戰略
案例3-9www.teenpregnancy.org
案例3-10宣傳預防性護理
第四部分 消費者決策過程
第13章情境的影響
13.1情境影響的性質
13.2情境特徵和消費者行為
13.3禮儀情境
13.4情境影響與營銷策略
第14章消費者決策過程與問題認知
14.1消費者決策型別
14.2問題認知過程
14.3影響問題認知的不可控因素
14.4問題認知與營銷策略
第15章資訊蒐集
15.1資訊蒐集的性質
15.2被搜尋資訊的型別
15.3資訊**
15.4外部資訊蒐集量
15.5外部資訊蒐集的收益與成本
15.6基於資訊蒐集模式的營銷戰略
第16章購買評價與選擇
16.1消費者如何進行選擇
16.2評價標準
16.3個體判斷與評價標準
16.4基於屬性選擇的決策規則
第17章店鋪選擇與購買
17.1店鋪選擇與產品選擇
17.2個體判斷與評價標準
17.3影響店鋪選擇的因素
17.4消費者特徵與店鋪選擇
17.5影響品牌選擇的店內和網上影響因素
17.6購買
第18章購後過程、顧客滿意和顧客忠誠
18.1購後衝突
18.2產品使用與閒棄
18.3產品與包裝的處置
18.4購買評價和消費者滿意
18.5不滿意反應
18.6顧客滿意、重複購買和顧客忠誠
第四部分案例
案例4-1阿迪達斯走向高科技
案例4-2歐洲的超市購物
案例4-3正在轉變的業：blockbuster是否能生存下去
案例4-4西爾斯還能生存嗎
案例4-5vespa流行**店
案例4-6現代汽車的轉變
案例4-7muddybootsmercantile
案例4-8增加雞蛋消費量
第五部分 作為消費者的組織
第19章組織購買者行為
19.1組織購買過程
19.2組織文化
19.3影響組織文化的外部因素
19.4影響組織文化的內部因素
第五部分案例
案例5-1raexlaser牌鋼鐵
案例5-2馬克卡車公司的整合溝通活動
第六部分 市場營銷規制與消費者行為
第20章市場營銷規制與消費者行為
20.1市場營銷規制與針對兒童的營銷
20.2對的營銷及規制
第六部分案例
案例6-1兒童網上隱私保護
案例6-2更安全的
附錄a消費者研究方法
附錄b消費者行為審計
《消費者行為學》讀後感 20171129
出版社 人民大學出版社 唉，是本教材，閱讀起來，呵呵，枯燥。好在已經有了心理學的基礎知識，好多章節讀起來不費力了。作者從個人方面的感覺 知覺 學習 價值觀 個性 態度和勸說 決策 購買，再到外圍的家庭 社會 口碑 文化等，對消費者的行為做了全方面的分析。在每乙個章節的後面，都有2個案例和一些列問題。...
消費者行為模型 市場調查消費者行為研究模型
在市場調查的範圍內，消費者行為是乙個重要的長期 物件。消費者行為研究，是市場調研中最普通 最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取 使用 處理消費物品所採用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以...
影響消費者行為的個人因素
不同年齡的消費者的關注點是不同的。首先，關注的 的型別不同 其次，對 內容的關注點不同，例如，同樣乙個企業 成年人比較關注這個 給予的產品的附加值，而青少年關注的可能是 中提供的活動。男性消費者和女性消費者對網路產品的需求以及網路消費行為習慣都存在著差異，營銷人員應該把握兩者不同的特點，作為設計網路...