這是為何？主要是因為其通過與twitter齊名的社交網路。
去年，該公司銷售收入達到了10億美元，而2023年則只有8.4億美元。在部落格中，該企業高管稱，鑑於經濟危機，去年公司裁員8%，但公司仍在贏利。
市場研究組織gabriel集團的分析師dan olds稱，「這是一種雙向交流，你必須能控制熱度。它並非適應於所有的人，有些企業能應付危機，而有些則不能。」
他指出，任何使用web2.0工具的企業都面臨強大的壓力和指責之聲。「沒有一家企業是完美的，有些客戶對一切都會指責。這也是為什麼一些企業對涉足社交網路猶豫不決的原因。」
他指出，企業對其社交網路活動尋找正確的聲音是十分重要的。比如，戴爾公司通過twitter宣傳其產品及優惠活動資訊。
他說，「你必須確信為自己的企業提供了正確的形象，以正確的方式在做事。」他還建議，企業應建立乙個清晰的社交網路活動戰略目標。他指出，使用者不可能自動地接受和支援這種做法。insead商學院的教授soumitra dutta稱，「我認為，社交活動不是一種純粹的技術問題，而是企業組織的一種體現。現在，ceo對員工和客戶的新觀點越來越重視，而以前他們不會與員工與客戶進行交流。傳統上講，企業把客戶關係管理視為一對一的問題，如今，我們發現，客戶們相互交流，而不是直接與客戶交流。」
因此，企業必須積極管理他們與社群的關係，對負面的和正面的反饋做出反應。
現在，有越來越多的企業建立自己的社群，將有共同愛好的人們聚合在一起。比如，一年前，ibm為對system z主機運算的人們建立了facebook網頁，提供新聞和資訊服務。
同時，ibm還建立了社交**團隊幫助當前員工們學習如何使用社交網路、記錄和編輯播客以及成功的部落格等。
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