點評同事系統第一天上線情況監控報告（續）

原博文《點評同事系統第一天上線情況監控報告

》中提及的專案e在上週的上線中，專案同事p堅持每天向業主方、專案組傳送《e系統上線情況監控報告》。

通過了乙個星期的觀察，我發現專案組在提交上線情況使用報告上有持續不斷的改進，值得表揚。我們所在的公司目前正在進行cmmi3的評估考核，其實cmmi倡導的就是這種持續的改進。

從一周的報告看，我們可以看到專案組在編寫上線情況使用報告的改進細節：

郵件的正文中，對系統e的跟蹤監控情況，進行了分類簡介；由於報告傳送給業主業務方、業主it方和相關公司領導，抄送給專案組全體成員，因此把業務類的統計監控資料放在最前，將it類的統計監控放在後；

對所有的統計監控分析資料，在簡介後，都會指出詳細情況可以查閱附件，可以滿足不同層次人員的閱讀需要，對於關心業務的業主方，可以只閱讀業務部分；領導層面的業主、同事可以只閱讀簡介，了解情況；直接領導在需要的時候可以通過附件的細節，監控整體的質量；

業務統計方面，從訪問數量進行分類統計、區域統計、功能統計，讓資料分析有了多維度的口感；另外能夠通過資料，指出使用上存在的問題、推廣上可能存在的問題，從而通過資料要求業主方在工作上進行改進；

it系統統計方面，能從作業系統層面、中介軟體層面、資料庫層面、應用本身日誌層面，進行分析，提出業主it方在維護方面需要注意的事項；不在簡單地羅列資料，而是嘗試進行分析統計，敢於針對資料下結論。

維護服務記錄方面，記錄要素完整，從記錄時間、記錄人、問題提出時間、所屬單位、提問人、****、問題型別、緊急程度、問題描述、處理情況、是否解決、是否已通知等資訊，維護服務的每條記錄記錄完整；

在表揚了專案組後，針對上週的改進，希望專案在維護服務記錄方面要表達完整，將qq、**服務、服務系統派單中的所有服務記錄記錄完整，不要遺漏，以便持續服務後，可以對服務進行分析，也更能向使用者體現維護服務的價值，並且要求更多的業主資源投入。