長虹crm系統從2007初上線以來，已覆蓋了多**產業線（彩電）銷售和服務的大部分區域。據悉，長虹多**產業公司將在2023年底完成crm的上線工作，通過crm系統的實施，長虹將打造「多維度管理」的服務新生態系統。
在家電服務行業，以呼叫中心作為資訊入口，實施「一單責任制」已是較常見的業務流程。長虹多**產業公司在crm藍圖和業務流程設計和實施時，以使用者為中心對原有業務流程進行了業務重組，依託系統重新制定了服務相關kpi（關鍵績效指標）。不僅對使用者報修、預約、上門、回訪等服務全過程進行專項監控（一單責任制），同時加強了內部業務單元（資訊、備件、技術、費用和網點等）的協同。crm的成功實施，使長虹多**服務網路形成了多維度的管理體系，在保證服務管理閉環和高效的前提下，使各業務單元的操作標準化、程式化。長虹經過近半年crm標準流程和業務流程重組，從統一標準的服務過渡到「差異化+標準化」的服務。所謂差異標準化的服務，即通過crm系統分析使用者相關資訊，如消費習慣、歷史服務記錄、服務需求、產品忠誠度（是否重複或多次購買）等資訊，為每個使用者制定符合公司整體服務標準的個性化服務策略。如客戶對於產品（服務）質量敏感，**不敏感，長虹可以提供較高階的產品或服務解決方案，如客戶是忠誠度高或vip客戶可以提供相應服務**折扣等。通過差異化的服務，有利於進一步提高客戶滿意率和忠誠度，使使用者切實感受到長虹「用心服務，創造完美」的服務宗旨。
中國的家電行業，因為產品同質化已越來越嚴重，終端競爭日趨激烈，通過降價**等手段已無法滿足消費者越來越高的需求，所以從技術創新和改善服務入手已是大勢所趨。crm系統的引入，是長虹服務公升級戰略的重要舉措，這在國內家電行業也是開先河之舉。長虹多**產業公司作為集團crm試點的排頭兵，在系統上線前就提出「服務資訊化，管理精細化」，力求將業務管理流程、服務創新和crm系統進行整合，保證服務過程閉環、高效、受控。目前，客戶服務滿意度從crm上線前的98%提公升為99.7%，投訴產生率從0.3%降為0.1%，投訴解決率達到100%。
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