串列埠出現連通性問題時，為了排除串列埠故障，一般是從show inte***ce serial命令開始，分析它的螢幕輸出報告內容，找出問題之所在。串列埠報告的開始提供了該介面狀態和線路協議狀態。
介面和線路協議的可能組合有以下幾種
1.串列埠執行、線路協議執行，這是完全的工作條件。該串列埠和線路協議已經初始化，並正在交換協議的存活資訊
2.串列埠執行、線路協議關閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測訊號的裝置連線，表明載波訊號出現在本地和遠端的數據機之間，但沒有正確交換連線兩端的協議存活資訊。可能的故障發生在路由器配置問題、數據機操作問題、租用線路干擾或遠端路由器故障，數字式數據機的時鐘問題，通過鏈路連線的兩個串列埠不在同一子網上，都會出現這個報告。
3.串列埠和線路協議都關閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是數據機故障。
4.串列埠管理性關閉和線路協議關閉，這種情況是在介面配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令，開啟管理性關閉。
介面和線路協議都執行的狀況下，雖然串列埠鏈路的基本通訊建立起來了，但仍然可能由於資訊包丟失和資訊包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通訊時介面輸入或輸出資訊包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果資訊包丟失有規律性增加，表明通過該介面傳輸的通訊量超過介面所能處理的通訊量。解決的辦法是增加線路容量。查詢其它原因發生的資訊包丟失，檢視show inte***ce serial命令的輸出報告中的輸入輸出保持佇列的狀態。當發現保持佇列中資訊包數量達到了資訊的最大允許值，可以增加保持佇列設定的大小。
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