細節決定成敗 乙個hr給畢業生的面試**法則
從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經驗。已經有許多同仁發表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢2006屆大學畢業生進入求職階段，特此針對面試環節談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
即使是最優秀的hr，在對應屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經驗；沒有referencecheck可以提供；所學專業知識與實際需要脫節；有些畢業生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業生的心態不穩定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用competency(勝任力)來進行評估。
有必要先介紹一下何謂competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執行公司的每一項規定，答案肯定是「願意」，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出乙個實際的事例。
好了，回到我們的主題----應屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務必記住：
**法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節奏和話題。
鑽石法則：對於沒有把握的問題，拋回給面試官。
1．在一分鐘內介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重複你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然後話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫***，英文名字***，xx省xx市人，今年6月將從xx學校xx專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我願意特別說一下我在***方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基於對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的***這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）
如果面試官不是eq太低，你的最後一句話應該會使他放鬆和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：「為什麼你會這麼認為呢？」如果他真的這麼問你，bingo!你完全有機會操縱這次面試！
2．應屆生經常會被問到的乙個問題是：你為什麼會選擇你目前學習的專業呢？千萬當心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項勝任力，所以不要簡單的說「感興趣」或者「就業前景樂觀」等。給大家乙個成功的範例（同樣適用於諸如『您所做過的乙個成功/最大的決定是什麼」）：
問：張先生，您為什麼會選擇財務專業呢？
答：的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時並不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時蒐集到的統計資料，園區當時有外企***家，而且每年以***%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上乙個經理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有***個空缺。我畢業那年應該全國有xx相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬於中等偏上。那麼，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要麼太虛偽，要麼太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真後悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，並真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收穫。
3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收穫。此時，不要誇大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（situation），你要達到的目的（task），你採取了哪些步驟（actions），事情的結果（result），還有你得到的經驗教訓(lessonlearned)以及後來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最後做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校後，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在***方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最後乙個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4．你有過和別人合作的經歷嗎？（千萬要回答「有」）那麼，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的conflict**anagement。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對於自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過後還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個幹事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會採用我的方案。我的理念是：meeting不等於voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力採取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同於公司，情況會更加複雜，但我堅信，只要遵循「對事不對人」的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：
問：你是如何處理意見分歧的呢？
答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校裡老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的：……可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那裡得到一些指教，您說我當時這麼做有問題嗎？
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。
5． 有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。這就是priority setting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的乙個比較好的例子：我在大三時正好要複習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每週花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最後一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面製造了乙個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收穫和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個幹事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。後來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
這同時展示了三條勝任力：priority setting； delegation和work/life balance
作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/sectionmanager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是乙個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關於職業生涯規劃問題。其實,這種問題並不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠.
回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：
1．設定乙個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要侷限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過於細節的問題）。例如，hr專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；it專業則可以在資訊資源整合和erp解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什麼，而不是你想爬到什麼級別。
2．把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關係在**。此時，可以適當聯絡到剛剛提到的部門架構。
3．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種專案等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。
4．強調自己的穩定的心態。你可以這樣說：「中國人最講究『名正言順』或者『不在其位，不謀其職』，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉公升卻沒有任何建樹的人。」這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5．最後要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。「這個問題很大，我在學校裡也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情願，希望得到您的指教」這樣的乙個緩衝在許多時候很管用哦。（還記得鑽石法則嗎？）
還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。
一句話：面試時，要表現的有教養，容易接近。
細節決定成敗 乙個HR給畢業生的面試黃金法則
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