接近客戶的三十秒
「接近客戶的三十秒,決定了銷售的成敗」這是成功銷售人共同的體驗,那麼接近客戶到底是什麼意義呢?接近客戶在專業銷售技巧上,我們定義為「由接觸潛在客戶,到切入主題的階段。」
1、明確您的主題
每次接近客戶有不同的主題,例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面,或想約客戶參觀演示。
2、選擇接近客戶的方式
接近客戶有三種方式——**、直接拜訪、信函。
主題與選擇接近客戶的方式有很大的關聯,例如您的主題是約客戶見面,**是很好的接近客戶的工具,但要留意的是您最好不要將主題擴散到銷售產品的特性或討論到產品的**,因為若是您銷售的產品比較複雜,是不適合**切入上述的主題。
3、什麼是接近話語
專業銷售技巧中,對於初次面對客戶時的話語,成為接近話語。
接近話語的步驟如下:
步驟1:稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2:自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3:感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4:寒喧
根據事前對客戶的準備資料,表達對客戶的讚美或能配合客戶的狀況,選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5:表達拜訪的理由
以自信的態度,清晰地表達出拜訪的理由,讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6:講讚美及詢問
每乙個人都希望被讚美,可在讚美後,接著詢問的方式,引導客戶的注意、興趣及需求。
下面是乙個接近話語的範例:
首先銷售人員王維正以穩健的步伐走向張總經理,當視線接觸至張總時,可輕輕地行禮致意,視線可放在張總的鼻端。當走近張總前可停下,向張總深深地點頭行禮。銷售人員王維正此時面帶微笑,先向張總經理問好以及自我介紹。
王維正:「張總經理,您好。我是大華公司的銷售人員王維正,請多多指教。」
張總經理:「請坐」
王維正:「謝謝,非常感謝張總經理在百忙中呼出時間與我會面,我一定要把握住這麼好的機會。」
張總經理:「不用客氣,我也很高興見到您。」
王維正非常誠懇地感謝張總經理的接見,表示要把握住這個難得的機會,讓張總經理感受到自己是個重要的人物。
銷售人員:貴公司在張總經理的領導下,業務領先業界,真是令人欽佩。我拜讀過貴公司內部的刊物,知道張總經理非常重視人性的管理,員工對您都非常愛戴。
王維正將事前調查的資料中,將有關尊重人性的管理這點,特別在寒喧中提出來,以便待會對訴求團體保險時能有乙個好的前題。
張總經理:我們公司是以直接拜訪客戶為導向,需要員工有衝勁及創意。衝勁及創意都必須*員工主動去做的,用強迫、威脅的方式是不可能成為一流公司的。因此,我特別強調人性的管理,公司必須尊重員工、照顧員工,員工才會真正的發揮潛力。
銷售人員:張總經理,您的理念確實是反應出貴公司經營的特性,真是有遠見。我相信貴公司在照顧員工福利方面不遺餘力,已經做得非常多。我謹代表本公司向張總經理報告有關本公司最近推出的乙個團保方案,最適合外勤工作人員多的公司採用。
張總經理:新的團體保險?
王維正先誇讚對方,然後表達出拜訪的理由。
銷售人員:是的。張總平常那麼照顧員工,我們相信張總對於員工保險這項福利知道得一定很多,不知道目前貴公司有那些保險的措施呢?
王維正採用誇獎,並提出詢問的手法。
進行有效的誇獎的手法有三個方式:
(1)誇獎對方所做的事及周圍的事務。如:您辦公室布置得非常高雅。
(2)誇獎後緊接著詢問。如:您的**這麼白,您看試穿這件黑色的禮服怎麼樣
4、接近注意點
從接觸客戶到切入主題的這段時間,您要注意以下二點:
開啟潛在客戶的「心防」:
曾任美國**的里根,不僅是位卓越的**,也是一位偉大的溝通家,他說:「您在遊說別人之前,一定要先減除對方的戒心。」接近是從「未知的遭遇」開始,接近是從和未見過面的人接觸,任何人碰到從未見過面的第三者,內心深處總是會有一些警戒心,相信您也不例外。當客戶第一次接觸您時:
他是「主觀的」
「主觀的」含意很多,包括對個人穿著打扮、頭髮長短、品位,甚至高矮胖廋……等主觀上的感受,而產生喜歡或不喜歡的直覺。
他是「防衛的」
「防衛的」是指客戶和銷售人員之間有道捍衛的牆。
因此,只有在您能迅速地開啟潛在客戶的「心防」後,才能敞開客戶的心胸,客戶才可能用心聽您的談話。開啟客戶心防的基本途徑是先讓客戶產生信任感,接著引起客戶的注意,然後是引起客戶的興趣。
最接近的數
有乙個正整數,請找出其二進位制表示中1的個數相同 且大小最接近的那兩個數。乙個略大,乙個略小 給定正整數int x,請返回乙個vector,代表所求的兩個數 小的在前 保證答案存在。測試樣例 2 返回 1,4 思路 以給出的數為基礎,先將給出的數的二進位制中有幾個1判斷出來,然後再分別判別當前數左邊...
最接近的分數
description 給出乙個正實數,找出分子與分母均不超過n的最簡分數,使其最接近給出的實數。最接近 是指在數軸上該分數距離給出的小數最近,如果這個分數不惟一,輸出分子最小的乙個。input 輸入共二行 第一行只有乙個正整數 n n n第二行只有乙個正實數 x x xoutput 輸出共二行 第...
數字的最接近查詢
提出問題,有乙個數字列value,任意輸入乙個數字x,要求查詢最接近x的那個value的值,有可能個大於x也有可能小於x。例如查詢value最接近2.15的value所在的行 實現 create table t value decimal 12,4 insert into t select 2.1 ...