企業危機公關凸現競爭情報重要地位
2004
年下半年，山東移動和聯通之間曾爆發了一系列喋血式的市場報復，引起一片譁然。在一般人看來，這是由於兩公司長期積累的不良競爭情緒而產生的，但如果我們仔細分析一下，就在危機爆發的一年前，**曾就中國聯通對山東市場的策略傾斜做過這樣的報道：
「2003
年，中國聯通在
cdma 3
期的投資上給予山東
42.5
個億——
佔全國總投資的近
1/5，建設完工後，山東
cdma
網路總容量達到
619萬門，基站
6000
個，並全線公升級為
cdma1x。」
對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一是通過積極建立預警機制嚴防危機來臨；二是在危機發生後快速反應並採取有效措施緩解危機，盡量避免重大損失。今天，資訊科技已長足發展，企業資訊化建設也逐步從部門級擴充套件到了企業級，市場競爭不斷加劇凸現了企業的競爭危機。作為應對，競爭情報產品及相關服務已成為前期預警和後期監控的有利工具。
在危機醞釀期，往往會在紙**或網際網路上出現相關事件的報道。如果企業能夠在此時就有所覺察，而將其解決於危機爆發之前，這不僅僅是規避危機的最佳方式，也是把企業損失降到最小的途徑。
以上的例子對於任何乙個具有敏銳市場眼光的分析和決策者來說，不應該僅僅是一條訊息，從企業市場公關的角度來講，它更應該昇華為乙份競爭情報。試想，如果山東移動能夠及時通過這條競爭情報把控中國聯通對山東區域優先發展的策略，並適時在企業內部進行戰略調整，這樣的公共關係危機是完全可以規避的。因此，對競爭情報精準的蒐集、管理和分析，是企業進一步建立和完善其危機預警機制的乙個有效途徑。
競爭情報助力企業危機監控
危機爆發之時，企業能否快速以正確的方法進行危機公關就成為關係到企業生死存亡的大問題。正確的危機公關一方面是要保證與當事人的良好溝通，另外就是要準確判斷所有訊息的**，並與刊登和**訊息的**及時取得聯絡，贏得他們的信任，把
「危機事件
」發生的來龍去脈對
「**出口
」澄清，並做出解決問題的表率與行動。這兩方面缺一不可。
前者不再贅述，後者
——判斷和確定所有****並保證對**的真誠溝通卻是整體危機公關成敗的最重要因素，而成功做到危機公關的前提就是快速、準確地掌控競爭情報。細心的人不難發現，在很多危機爆發後的相當長時間內，我們仍然可以非常輕鬆地在各大**、報刊甚至更多的媒介上了解到相關企業的負面訊息，這些訊息說明企業在競爭中的市場監控能力仍然比較薄弱，而有效解決這類問題需要企業根據個性化需要來建立完善的競爭情報體系，借助資訊科技來提高競爭情報的掌控能力。
企業危機的醞釀雖然具有一定的週期性，但是根據事件大小、性質的不同，其醞釀週期的長短也不盡相同。人看病希望早發現早**，對企業來說也是一樣，如果能在公關危機出現的第一時間解決「問題
」，那麼造成的不利影響無疑是最小的。這就要求市場部門能夠以最直接和最快速的方式，實時掌控市場資訊，以達到預警的目的。因此，從企業公關危機預警的角度來講，直接構築競爭情報系統不失為乙個上佳的選擇。
應對公關危機預警，企業需要
「因需而定
」各自的競爭情報規劃。不同型別的企業由於其性質和經營狀況的不同，在危機預**面的需求重點也不盡相同。對於
「危機預警
」這一層次的競爭情報監控，由於事件的突然性與困難程度都比較大，因此企業最好擁有自成體系的監控流程與組織。同時，相應的競爭情報工具也是不可或缺的，主要包括競爭情報系統的平台設計、分類設定、許可權配置等等。只有打造出真正符合企業需求的競爭情報系統，才能達到企業危機預警的目的。
企業公關危機一般意義上的解決部門都在市場部。對於市場部而言，具有競爭情報意識的公關人才無疑是不可或缺的。實施危機公關預警機制不僅需要軟體工具的支援，人的因素亦是非常重要的，企業的公關人才實際上屬於一種複合型人才，不僅要深入了解行業知識，同時還要疏通多條資訊渠道，並根據競爭環境和競爭對手顯性和隱性資訊來分析市場發展變化的能力。這種能力一方面是公關人員的經驗範圍所及，還有一部分就需要接受競爭情報應用的相關培訓。
本文開頭的例子在國內引起了巨大的反響，對兩大電信運營商的負面影響不可謂不大。就在文章寫作時，我們仍能從各種**上搜到對相關事件的負面報道。作為乙個競爭情報從業者，筆者建議企業防微杜漸，及早建立自己的競爭情報系統，使市場人員真正從冗餘的資訊當中解脫出來，挖掘資訊價值，規避危機風險。
競爭情報雜談
為什麼給競爭情報的定義只提競爭對手不提行業?因為行業只是或遠或近,或強或弱競爭對手的集合。如何確定競爭對手型別?競爭對手可分為三類 產品層競爭對手 品類層競爭對手 屬類層競爭對手。產品層競爭對手,即主推與熱銷產品與我們基本一致的企業 品類層競爭對手,即侵蝕我們主要品類市場份額的企業 屬類層競爭對手,...
知識管理與競爭情報的聯絡
一 知識管理概念的理解 對 知識管理 的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。所謂狹義的 知識管理 主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造 獲取 加工 儲存 傳播和應用的管理。而廣義的 知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織 知識設施 知識資產...
企業競爭情報分析與挖掘服務系統軟體
1.企業競爭情報分析與挖掘服務系統軟體 2.軟體簡稱 cis 3.版本號 v1.0 4.分類號 60000 7500 5.首次發表地點 西安 6.硬體環境 pc機 7.軟體環境 windows xp以上版本 8.程式語言 c 9.源程式量 17345 10.主要功能和技術特點 不超過300字 主要功...