質量的相對性
在上面的故事中，我之所以會陷入兩難的境地，可以通過質量的相對性來加以解釋。這個關於minicozy 公司的故事清楚地告訴我們：某個使用者認為是質量完全過關的某個軟體產品，另一位使用者可能會認為質量不完全過關。
發現相對性
由於軟體的質量，有過種種定義。只要考察一下這些定義，您就會發現上面提到的相對性。不過，只有仔細加以考察才能有所發現，因為這種相對性通常都被隱藏起來了；即使在最好的情況下，也是很不明顯的。比如，讓我們來看看crosby 給出的定義：
所謂質量，就是"符合需求"。2
這反映了一些軟體開發者的思想，他們認為使用者的需求是無緣無故地從天上直接掉下來的，但是實際情況並非如此。因此，下面的定義會更為精確一些：
所謂質量，就是"符合某個使用者的需求"。
正如可以從我外甥女的文字處理軟體一事中看到的，對於不同的個人，同乙個軟體產品往往會體現出不同的"質量"。對於terra 而言，她所關心的是其讀者；但是對於minicozy 公司的那位專案主管來說，他關注的卻是其使用者中的主流。一旦認識到了這一點，我關於minicozy 的自我矛盾就迎刃而解了。
那個masked 的人是誰？
簡而言之，我們不能脫離具體的人來抽象地談論質量。
每一條關於質量的陳述，都是關於某個（某些）人的陳述。
這句話既明確又含糊。在大多數時候，"某個（某些）人"到底指誰並不明確，而且這類關於質量的定義，聽起來就像摩西從西奈山上帶下來的刻在石板上的東西一樣。這也就是為什麼雖然有那麼多關於軟體質量的清議空談，但是最終卻都徒勞無功--你崇拜的可能是金牛像，而我崇拜的卻可能是石板。
如果能夠考慮到質量的相對性，那麼我們就可以利用這個工具來把這些討論落實為實在的結果。每當有人提出乙個關於軟體質量的定義時，我們只需簡單地問一句：
在這裡所討論的質量背後，到底是針對什麼人而言的呢？
關於軟體質量的組成要素，有很多提法已經為我們所熟知，但是它們常常又是互相矛盾的。現在，就讓我們通過上述的啟發式方法，重新審視一下這些提法。
高質量就是毫無紕漏
a. 對於某些使用者而言的確如此--這些缺陷會把這些使用者的工作搞砸
b. 對於某些主管而言的確如此--他們會因這些缺陷的存在而受到指責
高質量就是提供眾多的功能
a. 對於某些使用者而言的確如此--他們在工作中會因這些功能而受益（當然，如果他們
確實了解這些功能的話）
b. 對於市場營銷人員而言的確如此--這些人堅信，功能越多就越有銷路
高質量就是簡潔而優雅編碼
a. 對於開發人員而言的確如此--他們非常看重同行們的評價
b. 對於電腦科學領域的教授們而言的確如此--他們陶醉於簡潔優雅
高質量就是高效能
a. 對於某些使用者而言的確如此--他們的工作使他們的計算機不堪重負
b. 對於銷售人員而言的確如此--他們銷售的軟體必須通過標準測試
高質量就是低開發成本
a. 對於某些使用者而言的確如此--他們想要購買上千份該軟體
b. 對於某些專案主管而言的確如此--他們在開發開發時囊中羞澀
高質量就是高開發速度
a. 對於某些使用者而言的確如此--他們的工作正等著該軟體下鍋
b. 對於某些市場運營人員而言的確如此--他們企圖在競爭對手來得及殺入之前，就獨
霸市場高質量就是高使用者友好性
a. 對於某些使用者而言的確如此--每天八個小時，他們都需要目不轉睛地盯著螢幕使用
該軟體b. 對於另一些使用者而言也是如此--每次使用該軟體時，他們總是記不住上次使用時的
介面細節
行政上的兩難
認識到質量的相對性，通常已經可以讓我們擺脫語義上的兩難困境。作為一本討論質量的書，能夠在一開始就解決這個問題，實在是難能可貴。但是，這還遠不足以消除政治上的兩難困境：
對某乙個人而言更高的質量，也許對另乙個人而言就意味著更低的質量。
比方說，如果我們的目標是提高"整體的質量"，那麼我們就不得不對所有相關的使用者作一權衡。這樣，為了實現整體的高質量，我們就首先需要確定所有有關的使用者，並對其各自的需求作充分全面的了解3。因此在每次設計中，對於任何的軟體工程方法，我們將必須為對應於每個使用者的質量進行衡量。然後再把這些測量的結果分別相加，才能比較採用不同方法所能獲得的總體質量。
當然，在實際應用中任何軟體開發專案都不會嚴格地進行這項繁雜的工作。取而代之的方法是，首先把大多數人排除在外，也就說首先確定清楚：
在進行決策的時候，應該考慮到誰的意見？
比如說，minicozy 公司的那位專案主管不僅對terra 的意見毫不理會，而且認定在他進行軟體工程上的決策時，terra 的意見是微不足道的。從這件事上我們可以看出，軟體工程並不是乙個民主的過程。更為不幸的是，它也不是乙個理性的過程，因為在確定究竟要考慮誰的意見時，往往是根據個人的主管情感做出判斷的。
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